O que aconteceu
sou cliente da kto algum tempo e realizo algumas apostas, fiz um deposito de *******,00 ( lembrando mão é o primeiro e não tem bônus) perdi *******,00 e decidi retirar os outros *******,00 porém me mandaram a msg falando que sou obrigado a jogar o resto do dinheiro, isso é obrigar você a jogar, o que não condiz com o jogo responsável, já realizei o bloqueio da conta e olha o que me respondem (Entendo e compreendo Marcos, mas infelizmente todo valor depositado deve ser apostado antes de solicitar seu saque
Seguem os termos relevantes dos T&C:
12.9. Você só deve depositar dinheiro em sua conta para apostar em nossos serviços. Todos os saques somente serão efetivados, após todo o valor do depósito ter sido apostado, obrigatoriamente obedecendo o valor mínimo de odd de 1,7.
Vocês estão de brincadeira com o apostador.
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4Interações da reclamação
KTO respondeu
10/08/2023 às 13:37
Olá Marcos, tudo bem?
Gostaríamos de expressar que lamentamos imensamente pela sua insatisfação com a nossa plataforma. Saiba que estamos empenhados em aprimorar nossos serviços e que valorizamos muito seu feedback.
Verificamos que nosso suporte entrou em contato com você a respeito de seu caso e solicitamos gentilmente que verifique seu e-mail para mais informações.
Estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nosso suporte está disponível todos os dias, das 10h até meia-noite.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe KTO