KTO.BET CHUTES A GOL

Olá, Lilian!

Agradecemos sinceramente pelo seu contato e queremos que saiba que valorizamos muito seu feedback. Temos o compromisso de manter uma relação baseada na transparência, no respeito e na responsabilidade com todos os nossos usuários.

Analisamos cuidadosamente a aposta registrada por você no jogo entre Valladolid https://******* no dia 13 de maio de *******, e identificamos que o bilhete foi criado na modalidade Criar Aposta (Bet Builder), contendo três seleções em um mesmo jogo, incluindo a seleção Jogador - Total chutes a gol (Decidido através dos dados de Opta): Stuani, Christian, a qual você se refere em sua reclamação.

Na combinação de apostas que formam uma Bet Builder, conforme nas Regras do Esporte, cláusula B.3.22, caso qualquer uma das seleções seja anulada por qualquer motivo (como, por exemplo, substituição de jogador antes de um evento ocorrer), as demais seleções do bilhete também são anuladas, e o valor integral da aposta é reembolsado ao cliente.

“B.3.22. …A finalização da aposta será realizada com base nas regras que governam a respectiva modalidade esportiva. Todas as ocorrências relacionadas devem ser completamente executadas para que a aposta seja considerada como tendo acontecido e eventualmente paga em linha com as odds acordadas. As apostas serão reembolsadas caso qualquer parte da combinação seja fechada como NULA…”

Compreendemos que essa dinâmica pode gerar frustração, especialmente quando a expectativa de retorno é alta. No entanto, é importante reforçar que essa regra visa garantir a consistência e a integridade do bilhete como um único evento combinado, o que é uma característica central dessa modalidade específica de aposta.

Reiteramos que a KTO atua com total observância aos seus Termos e Condições, bem como às Regras Esportivas aplicáveis, prezando sempre por uma experiência de jogo justa, transparente e baseada em dados oficiais fornecidos por entidades reconhecidas do setor.

10.1. Você pode fazer apostas em nosso site para eventos esportivos e eventos de jogos virtuais on-line. Todas as transações realizadas em nosso Site estão sujeitas aos nossos Termos e Condições, bem como aos Termos e Condições específicos aplicáveis a cada evento esportivo e evento de jogo virtual. Para obter mais informações, consulte nossas Regras Esportivas.

Termos e Condições: https://*******

C.14.8. As ofertas referentes a desempenhos individuais de jogadores em um único jogo (exemplo: Total de Gols Marcados pelo Jogador X) ou comparando desempenho de 2 jogadores individuais durante uma partida (exemplo: Entre o Jogador X e Jogador Y, qual marcará mais Gols), exigem que todos os indivíduos listados joguem desde o início da partida para que as apostas sejam válidas.

Regras do Esporte: https://*******

Portanto, devido à entrada do jogador Christian Stuani ser efetuada após o início da partida, aos 71 minutos, a resolução se deu com base nas Regras do Esporte, anulando a seleção referente ao desempenho individual do jogador, e, por consequência, o bilhete e as seleções adicionais que o acompanhavam. Assim, o valor apostado retornou ao saldo de sua conta.

As apostas que indicam ser decididas com base nos dados da Opta Stats Perform serão resolvidas conforme as estatísticas oficiais fornecidas por essa fonte. É o caso da seleção feita por você: “Jogador - Total de chutes a gol (Decidido através dos dados da Opta): Stuani, Christian”.

A Opta Stats é um site especializado em estatísticas de partidas e jogadores, para resolução dos mercados com foco no desempenho dos atletas. As apostas que utilizam dados da Opta como critério para sua conclusão serão devidamente pagos (mesmo que anulados) após o final da partida, quando as informações do evento estiverem disponibilizadas para consulta no site.

Portanto, a resolução e pagamento de sua aposta ocorreu somente após a liberação das estatísticas finais pela Opta.

Você pode conferir as estatísticas da partida entre Valladolid https://******* no dia 13 de maio de ******* no link: https://*********************/4x7uzww3jur4re7sgt3mslyj8/match/valladolid-vs-girona/9fymh8pbm5f73c31qqwpa6z9w/match-summary

Recomendamos a nossos clientes a leitura atenta das regras para os eventos esportivos e o conhecimento dos mercados apostados ao confirmar os bilhetes de aposta. Assim, é possível concluir a seleção de apostas alinhadas com o funcionamento das modalidades oferecidas.

Agradecemos o seu contato e a confiança depositada em nossa plataforma para a realização de suas apostas!

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes.
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Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
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Atenciosamente,
Equipe KTO

mas se chutou a gol, naonpode prejudicar o cliente. Deveria estar claro isso como em outras casas de aposta, escrito; "anula se o jogador não começar ". porque se ele entrou e chutou a gol, cumpriu o que estava na aposta. Nesse caso deveria ser pago. A KTO deveria rever isso.

Além do que, as regras devem estar claras p o jogador. Nao deveria estar possibilitado jogar nele por exemplo. Outras casas de aposta pagam proporcional e até pagam se o substituto fizer. A KTO deveria rever essas questões ou irá perder clientes, como eu por ex.