O que aconteceu
Venho por meio desta solicitar a ajuda de vocês com uma situação. Faz algum tempo que venho escutando através das radios propagandas sobre o site KTO de apostas, escutando os palpites de jogos dos apresentadores e comentaristas.
Comecei a fazer algumas apostas e apresentei para minha esposa o site e então começamos os dois a assistir os jogos e fazer apostas.
Sempre fiz apostas com dinheiro que eu transferia das minhas contas e no dia 24/07 eu fiz uma aposta de R$ 5,00 com dinheiro da minha conta e acertei uma combinada que me deu o ganho de R$1.*******,53 (em anexo). Então eu solicitei o saque de R$ *******,00 dia 26/07 e deixei um saldo de R$ *******,00 para que eu pudesse fazer novas apostas.
Para minha surpresa fui olhar minha conta hoje e haviam rejeitado meu saque e o meu saldo da conta KTO de ******* reais estava apenas 3,92 entrei imediatamente em contato com o chat da KTO e o atendente Mathias argumentou que deveria validar a minha conta primeiro, depois falou que perceberam que eu havia jogado cassino, e por último veio com o argumento que eu havia recebido transferência de terceiro e que por esse motivo eles confiscaram o meu prêmio e o meu saldo e que encaminharam para a conta do remetente do valor ou seja a minha esposa o valor do depósito, porém o valor não entrou na conta dela também.
Gostaria de pedir a ajuda de vocês para que eu consiga resolver essa questão e eu possa reaver o meu saldo e o valor do prêmio que eu ganhei apostando. Gostaria também de deixar a minha experiência para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema com a KTO que eu estou passando, coloquei meu dinheiro lá muitas vezes e quando finalmente consigo ganhar acontece isso. A KTO se mostrou um site não confiável e que inventa desculpas e motivos para não pagar o prêmio a seus apostadores. Espero que esse pedido seja também um alerta a todos.
Obrigado pela atenção e pela ajuda.
Luiz F C [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KTO respondeu
04/08/2022 às 10:46
Olá, Luiz, tudo bem?
Lamentamos por sua insatisfação com a plataforma.
Gentilmente informamos que durante uma análise padrão, descobrimos que você possui mais de uma conta conosco.
Isso viola nossos termos e condições, principalmente o item 29.3.
29.3 Não é permitida a abertura de mais de uma conta por jogador. A KTO se reserva o direito de não pagar os ganhos de jogadores qualificados dentro desta situação. Em caso de flagrante, todos os ganhos serão confiscados e o saldo restante será incorporado à conta original.
Após verificações de rotina em sua conta, descobrimos que ela recebeu um depósito por um método de pagamento de terceiros usado em outra conta. Isso é uma violação clara de nossos termos e condições:
O termo 26.2 afirma:
Ao realizar quaisquer transações financeiras, é necessário que o nome do proprietário do cartão de débito/crédito ou conta bancária corresponda exatamente ao nome do proprietário da conta apropriada da KTO. Caso contrário, a KTO se reserva o direito de cancelar todas as transações e fazer um retorno em todas as apostas feitas ao usar a conta de outra pessoa ou o cartão de crédito/débito.
Os depósitos de terceiros vão contra os nossos termos e condições. Caso pretenda depositar conosco no futuro, é necessário que use o seu próprio método de pagamento. Do contrário, as medidas cabíveis serão aplicadas novamente.
Agradecemos pela compreensão. Caso tenha outras dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe KTO