Peço devolução de 50% das minhas perdas em apostas

Olá, Aline. Tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos solicitados. Reforçamos que sua saúde e bem-estar são muito importantes para nós e que tratamos com seriedade qualquer preocupação envolvendo os hábitos de jogo de todos os consumidores da KTO.

Caso entenda necessário, recomendamos a busca por suporte especializado. Seguem algumas referências que podem ajudar:

- Centros de Atenção Psicossocial (CAPS): atendimento gratuito pela rede pública de saúde;

- Jogadores Anônimos: programa de 12 passos em português;

- Jogadores Anônimos Online (JAonline): [email protected];

- JOG-ANON: apoio a familiares, [email protected];

- Gambling Therapy (Gordon Moody): suporte emocional e orientação prática online.

Além disso, informamos que o Sistema Único de Saúde (SUS) oferece atendimento virtual gratuito para adultos que têm dificuldade em controlar apostas e jogos. O serviço está disponível no aplicativo Meu SUS Digital e disponibiliza orientação profissional online de forma acessível e sigilosa. Para ter acesso ao atendimento virtual do SUS você precisa seguir os seguintes passos:

- Baixar o aplicativo Meu SUS Digital

- Realizar login na conta GOV.BR (GOV.BR )

- Na área de Mini Apps, buscar por Problema com Jogos e Apostas

Esclarecemos que a plataforma http://kto.bet.br é operada, desde 1 de janeiro de 2025, pela Apollo Operations Ltda., que atuou em conformidade com a Lei n 14.790/2023 e com a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.

Nesse contexto, a plataforma mantinha um Programa de Jogo Responsável e disponibilizava aos consumidores ferramentas como limites de depósito, perdas e tempo de sessão, pausas e autoexclusão, específica ou centralizada, previstas nas Cláusulas 9.2 a 9.9 dos Termos e Condições e na página de Jogo Responsável. Como o acesso à plataforma está suspenso em razão da Medida Provisória n 1.394/2026, encaminhamos ao seu e-mail cadastrado em conta o anexo contendo a cópia e as informações completas dessa página.

Os Termos e Condições também previam que a KTO não se destina a pessoas com diagnóstico de transtorno do jogo atestado por profissional de saúde mental habilitado. (Cláusulas 4.1.1, item x, e 4.1.5.1). Por isso, quando recebíamos esse tipo de comunicação, a conta era encerrada.

No caso em análise, os registros demonstram que a KTO observou as disposições regulamentares aplicáveis ao Programa de Jogo Responsável, em conformidade com as normas estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) vigentes à época.

Assim, as transações ocorreram enquanto a conta permanecia ativa e regular, e os valores depositados foram utilizados em apostas e rodadas efetivamente concluídas. Conforme os itens 28 e 28.1 dos Termos e Condições, os valores já utilizados em apostas ou jogos concluídos não são passíveis de restituição.

Adicionalmente, conforme a Cláusula 4.1.6 dos Termos e Condições, ao utilizar a plataforma, você reconhece que a atividade envolve a possibilidade de ganhos e perdas, não havendo garantia de retorno financeiro ou previsão de reembolso após a utilização dos serviços.

Por essas razões, não foi identificado, nos registros analisados, saldo ou valor passível de reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe KTO