O que aconteceu
# Fechadura Kuanttum Delta apresentou falhas graves, substituição defeituosa e deixou minha família sem acesso à residência
Adquiri uma fechadura eletrônica **Kuanttum Delta pela Shopee há aproximadamente um ano**, acreditando estar investindo em mais segurança e tranquilidade para minha família. Infelizmente, o produto se tornou motivo de preocupação, transtornos e insegurança.
Inicialmente, a função de biometria parou de funcionar. Entrei em contato com a fabricante, registrei uma reclamação e, após o atendimento, a empresa enviou outra fechadura completa para substituição.
Contratei um técnico particular para realizar a instalação. Durante o procedimento, o profissional observou características que levantaram suspeitas de que a fechadura enviada já havia sido utilizada anteriormente. Não tenho como afirmar que se tratava de um produto usado, mas considero importante que a fabricante esclareça essa situação.
O problema é que **a fechadura enviada em substituição não funcionou corretamente nem por 24 horas**. Ela simplesmente deixou de travar a porta, fazendo com que minha residência ficasse completamente desprotegida.
Diante dessa falha, precisei chamar novamente o técnico, que retirou a fechadura substituta e reinstalou a antiga, mesmo com o problema na biometria, pois ela ainda permitia a abertura por senha numérica.
Entretanto, menos de uma semana depois, aconteceu uma situação ainda mais grave.
Ao tentarmos entrar em casa, a fechadura reconhecia a senha e emitia o som de destravamento, mas a porta permanecia trancada. Tentamos utilizar a chave mecânica de emergência, porém ela girava em falso e também não permitia a abertura.
Ou seja, **todos os meios disponíveis para acessar a residência falharam**.
Sem conseguir entrar em nossa própria casa, precisamos recorrer à ajuda dos vizinhos e, diante da impossibilidade de abertura pelos meios normais, acabamos danificando a parte frontal da fechadura para conseguir acesso.
É extremamente preocupante que um equipamento vendido com a finalidade de proporcionar segurança apresente falhas tão graves. Primeiro, uma fechadura substituta deixou nossa residência sem proteção; depois, a fechadura original nos impediu de entrar, inclusive com a chave de emergência.
Ressalto que o dano à parte frontal ocorreu somente após a falha dos mecanismos de abertura, como medida para conseguir acesso à residência.
**Não considero aceitável passar por tantos transtornos com um produto que tem aproximadamente um ano de uso e que já foi objeto de reclamação e tentativa de substituição.**
Diante de todo esse histórico, solicito:
1. **Restituição integral do valor pago**, devidamente atualizado, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, considerando a sucessão de defeitos e a tentativa frustrada de solução.
2. Ressarcimento das despesas comprovadas com assistência técnica decorrentes dos problemas apresentados.
3. Esclarecimento formal sobre a condição da fechadura enviada em substituição, especialmente quanto à suspeita de uso anterior levantada pelo profissional responsável pela instalação.
4. Uma explicação técnica sobre as falhas apresentadas, principalmente o fato de a chave mecânica de emergência também não ter permitido a abertura.
5. Uma solução definitiva, sem que eu precise passar novamente pelos mesmos riscos e transtornos.
**Não tenho mais confiança na segurança e na confiabilidade desse modelo de fechadura.**
Espero que a Kuanttum trate o caso com a seriedade necessária, considerando que não se trata apenas de um produto com defeito, mas de um equipamento responsável pela segurança de uma residência e de seus moradores.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução satisfatória, preservando meu direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor caso o problema não seja resolvido.