Atraso na entrega de pedido
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 18:58
ID: 220348021
Não entrega de compra realizada. Nao é a primeira vez que tenho problema com essa empresa.
Realizei o pedido # ***** dia 04 de Junho, hoje é dia 23 de Junho e ainda não recebi. A promessa era receber até 12/06, ou seja, + de 10 dias de atraso.
As respostas do SAC são vagas e não resolvem nada. Paguei à vista mais de 1000 reais e eles simplesmente não se preocupam em cumprir o prazo;
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 18:28
Oi, Mário! Espero que esteja bem.
Já revisei o histórico do seu pedido e peço desculpas por todo o transtorno causado pelo atraso. Essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para contextualizar: seu pedido foi despachado em 06/06/*******, via nossa transportadora parceira, Loggi. Durante a integração sistêmica com a Loggi, houve um delay no envio de dados, resultando em uma "perda" sistêmica do pacote, que ficou retido no CD da transportadora sem avançar no fluxo de entrega. Felizmente, o problema já está em fase final de correção.
Por conta disso, a movimentação do seu pacote só começou em 16/06, conforme indicado no rastreamento.
Só conseguimos abrir chamados no portal após o registro da primeira movimentação ("Etiqueta criada"). O primeiro chamado foi aberto em 18/06 e, desde então, já realizamos mais quatro solicitações cobrando um retorno da transportadora.
Mário, quero que saiba que estamos atuando ativamente para que a entrega seja concluída o mais rápido possível, pois entendemos a importância do prazo para você e para nós também.
Mesmo sendo uma entrega da transportadora parceira, nossa responsabilidade com você permanece. Por isso, estamos totalmente empenhados em garantir o sucesso da entrega.
Conta com a gente!
Com carinho,
Thais aqui da Kubbo.
Réplica da empresa
30/06/2025 às 15:30
Oi, Mário! Tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, venho reforçar que infelizmente a transportadora confirmou o extravio do seu pedido. Sinto muito mesmo por todo o transtorno sei o quanto essa situação é chata e frustrante, e essa, definitivamente, não é a experiência que eu gostaria que você tivesse com a gente.
Já providenciei o reembolso total, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra. Em breve, o valor deve aparecer para você mas, se precisar de ajuda para acompanhar, estou por aqui.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e sigo à disposição para o que você precisar.
Com carinho,
Thais, da Kubbo.
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 19:06
Apesar de reconhecer o esforço da empresa (considerando que só recebi atenção real após abrir uma reclamação pública) em resolver o caso com reembolso o que é um ponto positivo, continuo insatisfeito com a experiência como um todo.
Essa não é a primeira vez que tenho problemas com eles. É a terceira vez que enfrento praticamente a mesma situação: demora injustificável, falta de atualização clara, justificativas duvidosas.
O problema aqui não é mais só a falha pontual da transportadora, mas sim a repetição do mesmo erro na origem do processo logístico. Se a causa raiz não for corrigida, o pós-venda acaba virando apenas um remendo para um sistema que já se mostrou falho mais de uma vez.
A empresa precisa assumir essa recorrência e se comprometer em resolver estruturalmente, não apenas caso a caso, depois que o cliente já perdeu tempo, dinheiro e confiança.
Nada justifica uma demora desse porte. E é frustrante perceber que, para ser ouvido de verdade, precisei recorrer ao Reclame Aqui.
Fica aqui meu registro, não só como cliente insatisfeito, mas como alguém que realmente esperava mais profissionalismo, aprendizado e evolução após os episódios anteriores. Desejo sucesso a marca e que melhorem nas próximas (de verdade), para o bem dos demais clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6