Carrinho de Feira sem Roda |
Não resolvido
Juazeiro - BA
25/03/2025 às 10:11
ID: 213030293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carrinho de ***** reais nessa loja e mandaram sem rodas.
Solicitei pra devolver o produto, como foi primeira devolução depois de mais de 10 anos comprando online acabei não prestando atenção na data e o código pra devolver expirou.
Solicitei devolver no dia 03/03/25
Fui respondida no dia 06/03/25 onde o código vencia dia 13/03/25 fui a agência dia 14/03 na primeira tentativa de devolver, mas não foi possível a atendente diz que o código está vencido.
Solicitei novo código pra devolver e a Loja envia o mesmo código e diz que tem validade até 27/03/25 já fui lá duas vezes e eles não aceitam o produto pq afirmam código vencido.
A atendente da loja KUBBO insiste em dizer que o código está válido até dia 27/03/25
Já fui a agência longe duas vezes dia 14/03 e 21/03 e eles não aceitaram, correios continua afirmando que está vencido.
Obs: Tenho boa conduta como cliente, não faço solicitações pra devolver produtos.
Fiz essa pois mandaram um produto impossível de ser usado, faltando as rodas.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:36
Olá Zainne,
Espero que esteja bem.
Sinto muito pelos transtornos que você está enfrentando, especialmente por não ter conseguido postar o produto devido à falha nos Correios. Sei como tudo isso pode ser frustrante.
Estou tomando todas as providências para resolver essa situação da melhor forma. Vamos agendar a coleta do produto na sua casa, sem custo algum para você. Além disso, faremos o reembolso da embalagem e, após a coleta, o reembolso total do pedido via Mercado Livre.
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão. Estamos aqui para garantir que tudo se resolva da forma mais rápida e tranquila possível!
Com carinho,
Thais da Kubbo
Réplica da empresa
26/03/2025 às 17:03
Oi Zainne, como vai?
Como conversamos no chat, a coleta foi realizada hoje e já aprovei o reembolso pelo Mercado Livre. Em breve, você receberá a notificação do reembolso, de acordo com a forma de pagamento que escolheu.
Peço desculpas novamente pelo transtorno e estou à disposição para qualquer coisa que precisar. Conte comigo!
Um abraço,
Thais da Kubbo
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 19:55
Carrinho enviado sem rodas. Descuido total com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/06/2025 às 09:11
Olá Zainne,
Espero que esteja bem.
Em tratativa, localizamos as rodinhas e nos colocamos à disposição para o envio sem custos. Mas, conforme decidido por você, seguimos com a coleta do produto e reembolso total do pedido, ambos confirmados por você via chat do Mercado Livre.
Novamente, sinto muito pelo ocorrido e espero que possamos lhe proporcionar uma experiência diferente numa próxima oportunidade.
Com carinho,
Thais aqui da Kubbo .