Cuidado com a loja

Question

Fiz a compra de um item ,que chegou danificado além de ter chegado atrasado ,paguei frete full e chegou depois do informado ,e se fosse para receber depois não teria pago frete e nem tinha comprado pois tinha opção da gratuidade no envio

A garrafa veio completamente danificada foi enviada sem se quer a mínima conferência o que mostra a falta de cuidado da loja .Logo entrei em contato com o vendedor para devolução ,porém ele quer que eu me desloque a uma agência para devolução e não vir retirar o produto que veio com defeito ,não foi uma desistência da compra ,eles se quer conferiram o pedido antes do envio .

Tenho dificuldade de locomoção motora e gostaria de saber ,em relação ao gasto com deslocamento até agência dos Correios quem vai me pagar ?

Accepted Answer

Oi Felipe, tudo bem?

Peço desculpas pelos problemas com sua compra. Entendo como isso pode ser frustrante e agradeço por nos informar. Lamentamos que a garrafa tenha chegado danificada e estamos verificando o ocorrido para evitar que se repita.

Embora o Mercado Livre gerencie o frete, nós sempre acompanhamos de perto e cobramos melhorias para que atrasos como esse aconteçam com menos frequência, já levamos o caso para o time responsável.

Sobre sua dificuldade de locomoção, lamentamos que a mediação do Mercado Livre tenha interrompido nossa comunicação. Caso soubéssemos, poderíamos ter agendado a coleta diretamente no seu endereço, sem necessidade de deslocamento.

Fico feliz que o problema já tenha sido resolvido! Agradecemos sua paciência e compreensão. Se precisar de algo, estamos à disposição.

Com carinho,
Thais aqui da Kubbo

Cuidado com a loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor