Pedido não entregue e falta de suporte da loja

Oi, Ana! Tudo bem?
Entendo perfeitamente sua preocupação e sinto muito pela falta de retorno em seu e-mail, busquei no histórico mas não localizei.

Verifiquei aqui e o pedido*******27-01 consta como entregue no dia 1 de setembro, na portaria do endereço informado no pedido.

Pode verificar, por gentileza, se alguém recebeu em seu nome? Às vezes, o pacote é deixado com o porteiro ou responsável pelo local e acaba passando despercebido.

De qualquer forma, encaminhei o comprovante de entrega em seu WhatsApp e aguardo a sua devolutiva para seguirmos com as tratativas cabíveis!

Um abraço,
Thais da Kubbo.

Oi, Ana! Espero que esteja bem.

Passando para avisar que já estamos em tratativa com a transportadora responsável pela entrega. Ela vai iniciar o processo de acareação que é a busca do pacote no local onde foi entregue.
Mas fique tranquila! Como mencionou que não gostaria de um novo envio, já seguimos com o reembolso pela plataforma, conforme os comprovantes que enviei em seu WhatsApp.
O estorno é feito pela operadora do seu cartão e ocorre de acordo com as políticas dela.

Lamento muito pelo ocorrido e agradeço pela paciência durante o processo.
Espero que possamos te proporcionar uma nova experiência bem mais positiva em breve!

Um abraço,
Thais da Kubbo.