Pedido não entregue e indução da empresa a desistência e reembolso

Question

Fiz um ******* na AMAZON e este foi cancelado sem justificativa aparente, era um presente a irmã de minha esposa que completara ano. Resolvi tentar a sorte de um novo pedido no dia 22/10/******* e assim foi, a estimativa era para até o fim do mês, um dia para o fim do prazo, ouve uma atualização no site falando que ouve um atraso na entrega e que a estimativa seria da entrega ocorrer ate o dia 05/11/*******, esperei e mesmo assim a entrega não foi feita, entrei em contato com a empresa que se diz responsável pela entrega do produto, e a resposta foi que não teria achado o endereço, então forneci o numero de telefone do recebedor e eles me garantiram que no dia seguinte iriam entrar em contato e realizar a entrega, mas no dia seguinte 06/11/******* vi a notificação da empresa KUBBO que iria transferir a responsabilidade da entrega do pedido para a empresa dos correios sem nem tentar entrar em contato com o recebedor para realizar a entrega, DISRESPEITO E IRRESPONSABILIDADE JUNTO COM UMA FALTA DE COMPROMISSO com o cliente.

Accepted Answer

Oi Bruno, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Sinto pela falha na entrega do pedido que realizou na Amazon, acredito que a empresa responsável tenha sofrido pelo mesmo problema que enfrentamos por aqui. Por ser uma área de difícil localização, a transportadora apontou o endereço como não encontrado.
Conforme ocorrência, entramos em contato com a Simone, sua destinatária, e a mesma apontou um endereço diferente do mencionado em nota. E, por protocolo, a transportadora parceira não acatou a alteração.
Lhe oferecemos o reembolso, caso não pudesse aguardar. Uma vez afirmada a preferência pelo recebimento, agilizamos a emissão de um novo pedido com entrega via Correios, que disponibiliza a retirada em agência quando ocorre intercorrências na entrega. Confirmamos com a Simone e o pacote foi retirado com sucesso.

Sinto muito pela espera, Bruno. Por aqui buscamos a melhor solução para o seu problema e ficamos imensamente felizes por termos concluído a entrega do seu presente!

Pro que precisar, conta comigo.
Com carinho, Lojas Kubbo.

Pedido não entregue e indução da empresa a desistência e reembolso

Resposta da empresa