KuCoin não realiza reembolso de valor depositado em BRL após 3 meses, alegando problemas operacionais.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 10:17
ID: 256941155
Título: Reclamação sobre reembolso não realizado pela KuCoin
Estou extremamente insatisfeita com a postura da KuCoin em relação ao meu reembolso.
Já se passaram mais de 3 meses e, até o momento, o valor não foi devolvido. O mais absurdo é que, conforme a própria KuCoin informa por e-mail, o caso já foi analisado e foi confirmado que o depósito em BRL foi processado com sucesso e que o reembolso ainda não foi finalizado.
A própria empresa afirma que o atraso ocorre por problemas operacionais do fornecedor e que está em contato com o provedor de pagamentos. Porém, já se passaram mais de 3 meses e continuo recebendo praticamente as mesmas respostas automáticas, sem uma solução concreta, sem prazo definitivo e sem a devolução do meu dinheiro.
Se o problema já foi identificado e o valor está sendo tratado internamente, por que até agora o dinheiro não foi devolvido? Problemas operacionais não podem justificar um atraso por tantos meses.
Quero uma solução definitiva e imediata, com a devolução integral do meu valor e uma explicação clara sobre o motivo de esse reembolso estar demorando tanto.
Já tive paciência mais do que suficiente. Não quero mais respostas automáticas dizendo que estão acompanhando o caso. Quero meu dinheiro de volta e um prazo concreto para a resolução.