O que aconteceu
Prezados, bom dia!
No dia 06-08-2026, compareci à loja por volta de umas 12:30 para comprar uma marca de caneta que só encontro no estabelecimento. Ao chegar ao caixa, não percebi que havia duas pessoas à minha frente. Fui gentilmente orientada pela funcionária, pedi desculpas e fui para o final da fila. Também pedi desculpas à cliente que estava à minha frente, mas ela reagiu com deboche e a situação acabou evoluindo para uma discussão, na qual reconheço que também me exaltei.
Durante o ocorrido, fui chamada de baleia e imensa, além de ser associada ao recebimento do Bolsa Família, benefício que nunca recebi. Ressalto que, independentemente de receber ou não qualquer benefício social, todas as pessoas merecem respeito, e a condição financeira de alguém jamais deve ser motivo de humilhação.
Desde outubro, venho enfrentando sérios problemas de saúde, já passei por quatro cirurgias e ainda tenho outros procedimentos pela frente. Por isso, a situação foi especialmente dolorosa.
Faço questão de destacar que gosto muito da loja e que sempre fui bem acolhida e respeitada nas minhas visitas anteriores. Justamente por ter essa consideração pelo estabelecimento, achei importante relatar o ocorrido.
Reconheço minha parcela de responsabilidade pelo desentendimento, mas acredito que seja importante a loja estar mais atenta a situações semelhantes, para que todos os clientes se sintam respeitados.
Enviei um e-mail na mesma data inclusive esta anexado no e-mail os laudos do meu tratamento, mas até o momento não obtive retorno. Meu objetivo não é criar conflitos, mas compartilhar minha experiência e solicitar atenção ao ocorrido.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.
Atenciosamente.