Respondida

casaco com defeito, nunca lavado

KWI - Moda e acessórios de Vestuário

cidade: Betânia

O que aconteceu

Fiz uma compra de um casaco nesta loja, viajei e o casaco já começou a encher de bolinha,. Detalhe, nem foi lavado para tal situação. Levei a peça a loja , segundo eles foi para analise e me disseram que é normal por ser lanzinha.. eu entendo que casaco é comprado como " bem duravel " e não uma peça que dure dias ou somente para usar uma vez. Quem compra um casaco de 320,00 para ter uso descartavel?A loja não tem preço popular.

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Interações da reclamação

  1. KWI - Moda e acessórios de Vestuário respondeu

    05/08/2026 às 10:52

    Olá, Elaine. Bom dia!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que a expectativa ao adquirir um casaco é justamente ter uma peça de qualidade e durabilidade.

    Conforme informado anteriormente, sua peça passou por uma análise interna e, de acordo com os critérios técnicos adotados pela nossa equipe, não foram identificadas características que justificassem a troca por defeito de fabricação. Por esse motivo, infelizmente não foi possível autorizar a substituição da peça.

    Como forma de consideração pelo seu relacionamento com a Kwi, nosso gerente disponibilizou um desconto para uma próxima compra. Sabemos que essa solução pode não atender às suas expectativas, mas foi a alternativa que conseguimos oferecer dentro da política adotada para esse tipo de análise.

    Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e agradecemos pelo seu contato.

    Atenciosamente,

    Equipe Kwi