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Abreu e Lima - PE

03/07/2026 às 23:39

ID: 253058507

No dia 26/06/2026 (sexta-feira), realizei a compra do pedido ***** no cartão de crédito.

No dia 01/07/2026 (quarta-feira), ou seja, apenas 5 dias após a compra e totalmente dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC), entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor.

A empresa tentou dificultar o processo alegando que eu deveria esperar o produto chegar para só então pedir o cancelamento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento nasce no momento da compra e o consumidor não é obrigado a receber um produto que já avisou que não deseja.

Para piorar, após eu reforçar meus direitos, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens. Hoje (03/07/2026), após tentar contato novamente, recebi uma resposta automática de um bot e apenas isso, ignoraram totalmente minha mensagem. Na mensagem automática o bot praticamente admite que o produto foi despachado no próprio dia 01/07, ou seja, a empresa ignorou minha solicitação feita em tempo hábil e enviou o produto mesmo assim, gerando custos desnecessários e retendo o meu dinheiro.

Exijo o cancelamento imediato do pedido junto à operadora do cartão de crédito e o envio do comprovante de estorno!!

Já fui orientado e vou recusar a entrega dos pacotes quando os Correios passarem. Aguardo uma solução definitiva e sem respostas automáticas de robôs.