Sem entrega
Em réplica
Recife - PE
15/01/2026 às 16:25
ID: 237805023
Comprei um headphone no dia 19 de dezembro, com entrega até o dia 6 de janeiro. O produto saiu para entrega em minha casa no dia 15. Mas, no rastreio dos Correios, apareceu uma mensagem de endereço não encontrado. Falei com o SAC dos Correios e a única alternativa que me deram foi esperar até o dia 16 e abrir um chamado. Mandei mensagem pro WhatsApp da loja e foi respondida, com o mesmo retorno. Que vão tentar novamente minha entrega e se não encontrarem vão mandar pra eu retirar em alguma agência dos Correios. Detalhe, não era mais fácil o bot da loja me transferir pra um humano confirmar comigo se o endereço está correto (e está correto) e pedir um ponto de referência pra informar aos Correios? Eles têm meu whatsapp, que aliás também está no documento que foi enviado para os Correios e pra mim. Final da história: essa loja nunca mais. KZ Store Brasil nunca mais. Nem sequer informam durante a compra que o produto será importado da China, fazem vc pensar que é uma compra nacional e só depois, na confirmação, dizem a verdade. Fiz minha primeira compra da KZ numa outra loja e foi uma excelente experiência, sem problemas. Essa segunda foi péssima e não vai se repetir. Detalhe, moro num bairro residencial super conhecido do Recife, numa rua bastante conhecida, num ponto facílimo de achar e já recebi diversas entregas dos Correios (sou cliente, aliás). Só com a KZ aconteceu esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:23
Olá, Fernando, tudo bem? Vou esclarecer alguns de seus apontamentos, pois pode ser a dúvida de outra pessoa. Após o produto ser enviado e estar em rota de entrega, o endereço não pode ser alterado, nem pela empresa nem pelo consumidor. A entrega dos Correios é padrão para o Brasil todo, portanto, caso haja erro na primeira entrega, os servidores tentarão entregar mais uma ou duas vezes, não efetuada a entrega, o produto estará disponível para retirada na agência mais próxima de sua residência. Nós, como qualquer outra loja, não temos acesso para incluir "um ponto de referência" ou entrar em contato para a resolução, considerando a demanda gigantesca com que os correios operam.
Por fim, verificamos em nosso sistema e consta que você foi reembolsado no dia 19/01.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 16:55
A devolução é um fato, e fiquei surpreso com a agilidade do atendimento no WhatsApp SAC da loja. Foi mandar uma mensagem no dia 19 e eles responderem no mesmo dia, já com o comprovante. Essa é a notícia (em parte) boa da estória. Em parte, porque eu continuava precisando de um fone de ouvido in-ear, já que trabalho, treino, estudo e ouço música com headphone. Portanto, preciso ter no mínimo dois: um over-ear (que já comprei) e um in-ear.
Dois dias depois, os Correios entregaram o KZ Carol Pro (sim, após toda uma chateação e mesmo com o dinheiro da compra já devolvido pela loja).
Problema resolvido? Não. Diria que minha insatisfação aumentou, e agora era com a loja licenciada no Brasil, os Correios e o fabricante chinês.
Por que fiquei mais insatisfeito? Porque o equipamento só funcionou com os dois lados pareados e conectados juntos nesse dia. No dia seguinte, ficou mono: só funciona o esquerdo ou o direito. O Bluetooth tanto do celular quanto do notebook só reconhece os lados como dois dispositivos separados e não sincroniza. Tentei, várias vezes, todas as formas de reset (as que estão no manual e as sugeridas pelo ChatGPT) e nada resolveu. E não adianta desparear no Bluetooth do celular ou do notebook. Eu despareio, reseto, coloco no case, ligo no carregador e, quando tiro, o problema continua.
Agora, tenho três alternativas, já que o equipamento foi de graça: usar mono (esquerdo ou direito), descartar ou fazer doação.
Final da estória: minha decepção maior agora é com a marca, com o fabricante, depois de uma experiência muito boa com um KZ Z3 Gamer Low Latency 5.2, comprado em agosto de 2023.
Bateria boa, carregamento rápido e qualidade de som muito boa. Pena que hoje só tenho o lado direito. O esquerdo derrubei na água e já era. Mas o velhinho fez e vai continuar fazendo muita falta.