Casa ainda na garantia apresenta infiltrações, rachaduras, pisos soltos e assistência técnica não resolve os problemas

Adquiri um imóvel desta construtora e, infelizmente, minha experiência com a assistência técnica tem sido extremamente frustrante. A casa ainda está dentro do período de garantia, porém os problemas se acumulam enquanto a construtora demora meses para prestar atendimento e, quando atende, realiza apenas reparos superficiais, sem resolver a causa dos defeitos.

Desde que me mudei, observei que alguns pisos apresentavam desnível. Logo no início também identifiquei infiltração na parede da sala. A equipe compareceu ao imóvel, porém apenas pintou a parede. O problema não foi solucionado e, após novas chuvas, a infiltração voltou. Hoje a parede da sala está tomada por umidade e manchas de fungo, praticamente do teto ao chão.

As rachaduras nas paredes também são motivo de preocupação. Algumas receberam apenas pintura, mas a rachadura externa da residência, que aparenta ser a origem do problema, nunca foi tratada. Ou seja, esconderam o defeito sem corrigir sua causa. O serviço ficou incompleto e ninguém retornou para finalizá-lo.

Outro problema foi um vazamento no banheiro, que causou umidade no quarto da minha filha. A construtora realizou um reparo, mas pouco tempo depois a umidade voltou, demonstrando que novamente o problema não foi resolvido de forma definitiva.

Os pisos também começaram a se soltar. Depois de muita espera, alguns foram substituídos, inclusive no quarto da minha filha. Agora a situação piorou: praticamente todos os pisos da sala e do meu quarto estão completamente soltos.

O que mais revolta é a demora no atendimento. Sempre que faço uma solicitação, é gerado um protocolo e, depois disso, fico aguardando por meses. As justificativas são sempre as mesmas: que não há material disponível ou que não há piso para reposição. Porém, a construtora continua entregando diversos imóveis na minha região utilizando o mesmo acabamento, o que torna essa explicação difícil de compreender.

Outra justificativa frequente é a minha disponibilidade de horário. Sou professora e trabalho em período integral, como a maioria das pessoas. Ainda assim, sempre procurei informar os dias em que poderia receber a equipe. No ano passado, por exemplo, deixei todas as quintas-feiras disponíveis, mas, mesmo assim, a construtora passava dois ou três meses sem entrar em contato para agendar o serviço.

Quando finalmente enviam uma equipe, muitas vezes o atendimento é realizado por terceiros, que deixam uma impressão de pouca organização e profissionalismo. Além disso, os reparos não são concluídos no mesmo atendimento, fazendo com que o consumidor tenha que aguardar novas visitas, que demoram novamente.

O que mais preocupa é que o prazo de garantia está chegando ao fim e os principais problemas estruturais do imóvel continuam sem solução definitiva. Tenho receio de que a garantia expire enquanto infiltrações, rachaduras e pisos soltos permanecem sem o devido reparo, deixando todo o prejuízo para o consumidor.

Espero que a construtora assuma sua responsabilidade, realize uma avaliação técnica completa do imóvel, elimine a causa dos problemas e não apenas seus efeitos e conclua todos os reparos pendentes de forma definitiva, respeitando a garantia contratual e os direitos do consumidor.