Pedido não recebido e status cancelado, sem retorno dos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 13:38
ID: 248225685
Prezados, boa tarde!
Venho, por meio deste canal, solicitar uma atualização sobre o pedido realizado em *****, pois até o momento não o recebi. Além disso, ao consultar o site da transportadora, o status do envio consta como cancelado.
Informo que já enviei e-mails para todos os contatos disponibilizados e tentei contato pelo número de WhatsApp informado no site, porém não obtive retorno por nenhum dos canais.
Ressalto que estou buscando resolver a situação de forma amigável e administrativa. Contudo, caso não haja um posicionamento ou solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidora.
Fico no aguardo de um retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:27
Olá, Kailane ! Bom dia.
Sabemos que a situação causou um transtorno e que sua expectativa com a compra não foi atendida da forma esperada. Por isso, estamos acompanhando de perto para garantir mais clareza e todo o apoio necessário.
Verificamos que seu atendimento foi realizado via WhatsApp, onde nossa equipe prestou suporte com atenção e cuidado. O código de rastreio já foi enviado, e em breve seu pedido chegará até você!
Agora que conseguimos resolver o ocorrido, gostaríamos de convidá-la a avaliar nossa atuação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e também pode ajudar outras pessoas em suas decisões.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lá Brilho Joias.