Pedido recebido incorretamente após tentativa de cancelamento e má comunicação da vendedora
Não respondida
Gaspar - SC
29/06/2026 às 17:44
ID: 252630171
Fiz o meu pedido no dia 19/06. No dia 23/06, uma vendedora chamada Evelyn me informou que um dos conjuntos que escolhi estava em falta nas cores selecionadas e me ofereceu outras opções. Expliquei que não tinha gostado das alternativas e enviei outros modelos da mesma promoção para realizar a troca. A vendedora recusou, dizendo que não poderia trocar por outro modelo, e ainda tentou discutir comigo, insistindo que havia me mandado uma cor igual à que eu escolhi o que não faz sentido, já que o meu pedido original estava em falta.
Diante da impossibilidade de escolher um modelo do meu agrado, fui clara: informei que não queria a troca e solicitei o cancelamento do pedido. Enviei o pedido de cancelamento por todos os canais de atendimento possíveis, mas não obtive nenhuma resposta. Para a minha surpresa, logo em seguida recebi uma notificação de pedido faturado.\***** hoje, dia 29/06, e a situação conseguiu piorar: enviaram o conjunto que eu já tinha dito que NÃO queria e, além disso, mandaram outro conjunto em uma cor completamente diferente, sem sequer me avisar. Estou há horas tentando contato para devolver os produtos, mas a empresa simplesmente não responde. O atendimento é péssimo e eles empurram os produtos encalhados da loja para o cliente. Exijo o meu reembolso integral!