O que aconteceu
Realizei uma compra no site lojalaganexa.com.br, sob o *****, em 13/10/2026, no valor total de R$ 278,95.
O acompanhamento da entrega foi disponibilizado por meio do *****, com o código de rastreamento da transportadora Mandaê n *****.
Após um período de espera excessivamente longo, marcado pela falta de comunicação, ausência de informações claras e dificuldade de acompanhamento da entrega, o sistema de rastreamento passou a indicar que a encomenda teria sido recebida no meu endereço.
Entretanto, DECLARO QUE NÃO RECEBI O PRODUTO. A informação apresentada no rastreamento não corresponde à realidade, uma vez que a mercadoria não foi entregue a mim.
Diante do ocorrido, considero que houve falha na prestação do serviço, pois a empresa não cumpriu sua obrigação de entregar efetivamente o produto adquirido e pago pelo consumidor. Ressalto que a simples atualização do rastreamento como "entregue" não comprova, por si só, o recebimento da mercadoria pelo destinatário.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso VI, 14 e 35, solicito uma solução efetiva para o problema.
Diante disso, REQUEIRO:
O reconhecimento do não recebimento da mercadoria, apesar da informação registrada no sistema de rastreamento.
A apresentação de comprovante efetivo de entrega, com identificação de quem teria recebido a encomenda, caso a empresa sustente que a entrega foi realizada.
O cancelamento da compra e o estorno integral do valor de R$ 278,95, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, com a devida comprovação da restituição.
Não tenho interesse em continuar aguardando uma entrega sem comprovação ou em receber novas justificativas e promessas sem solução concreta.
Já houve tempo suficiente para que a empresa cumprisse sua obrigação, e não considero justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha logística ou de comunicação entre a loja e a transportadora.
Reforço que paguei pelo produto e não o recebi. Portanto, solicito a restituição integral do valor pago, sem qualquer ônus para mim.
Aguardo uma solução definitiva, dentro do prazo de resposta desta plataforma.