Recebi kit de pastas de amendoim com problemas de homogeneização

Realizei a compra, em 25/09, de um kit degustação de pastas de amendoim comercializado pela La Ganexa em seu site, com a expectativa de receber produtos em condições adequadas de consumo e compatíveis com a qualidade oferecida pela marca. Entretanto, ao abrir os potes recebidos, constatei que todos apresentavam problemas evidentes de homogeneização, com separação aparente do óleo e formação de espaços ocos em partes do conteúdo, comprometendo significativamente a consistência e a apresentação das pastas.

A situação foi bastante insatisfatória, sobretudo porque adquiri um kit degustação justamente para experimentar os diferentes produtos e sabores oferecidos pela marca. Não considero razoável pagar pelo conjunto e receber todos os potes com essas irregularidades, sem a consistência esperada. Embora a separação natural do óleo possa ocorrer em pastas de amendoim, o problema observado não se limitava a uma simples variação de textura, mas envolvia falhas perceptíveis na homogeneidade e na distribuição do conteúdo, comprometendo a qualidade da experiência de consumo.

Diante do ocorrido, entendo que os produtos recebidos não correspondem à qualidade legitimamente esperada pelo consumidor. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que lhes diminuam o valor, conforme as circunstâncias. Além disso, o artigo 6, inciso VI, prevê a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, quando cabíveis, decorrentes de falhas nas relações de consumo.

Dessa forma, solicito uma solução efetiva para o problema, mediante o reenvio integral do kit degustação, com produtos em condições adequadas, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago. Cabe à empresa avaliar a ocorrência e apresentar uma solução compatível com os direitos do consumidor, sem transferir ao comprador o ônus de receber e aceitar produtos em condições insatisfatórias.

Espero que a La Ganexa trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente um posicionamento objetivo para a resolução do caso. A expectativa é que a empresa assuma a responsabilidade pela qualidade dos produtos comercializados e ofereça uma solução concreta, de modo que a situação não se limite a uma justificativa genérica sobre as características naturais das pastas de amendoim, mas resulte na efetiva resolução do problema relatado.