Cliente não recebeu kit com 2 cadeiras Kaila compradas no Magalu e não obteve resposta da empresa Lá Mobilia.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 12:01
ID: 257627121
Fiz a compra de kit com 2 cadeiras Kaila . No dia 6/8/2026.Paguei no pix. Tudo através da minha conta no site magalu.
Nunca recebi minhas cadeiras que deveriam ser utilizadas em um airbnb , pra compor um conjunto de cadeiras . Me causou um transtorno danado.
Abri chamados no dia 11 /8, 17/8, 20/8 e nunca obtive resposta. Eles encerram o protocolo de atendimento sem resposta.
Minha nota fiscal foi emitida número 2532 em 07/8.
Porém até hoje não recebi as cadeiras.
Mandei solicitação por escrito a lá mobilia e nunca responderam . Um descaso total
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:53
Olá, Luciana Agostinho Freitas! Bom dia.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Em contato realizado por outra plataforma, fomos informados pela senhora de que havia recebido um pedido destinado a outro cliente. Como o sistema identificou o recebimento de uma mercadoria, o atendimento acabou sendo encerrado indevidamente, mesmo sem que o pedido correto tivesse sido entregue.
Neste momento, já estamos providenciando o envio do produto correto. O prazo de entrega seguirá conforme as condições e o prazo informados pela plataforma Magalu.
Estamos acompanhando o processo internamente para garantir que o pedido correto seja encaminhado e entregue, e permaneceremos à disposição para mantê-la informada sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 16:23
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/09/2026 às 17:19
Olá, Luciana! Tudo bem?
Lamentamos novamente por todo o transtorno ocorrido durante o atendimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme o rastreio da entrega, o produto correto foi devidamente entregue no dia 11/09.
Dessa forma, a situação foi solucionada com o recebimento da mercadoria correta. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília