Compra não confirmada e sem resposta via WhatsApp após pagamento via Pix
Resolvido
Florianópolis - SC
09/07/2026 às 17:17
ID: 253522969
Fiz uma compra no site da empresa no dia 07 de julho,fiz o pagamento por pix e nao recebi a confirmação da compra, número do pedido ou código de rastreio. Tentei contato com a empresa por 3 vezes pelo WhatsApp disponibilizado na página da empresa, sem resposta. Entrega prevista para amanha, se nao chegar, vou entrar com procedimento judicial por lesão ao consumidor.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:30
Olá, Luciana Helena! Bom dia.
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que houve uma falha na confirmação da plataforma, o que impediu o envio da confirmação do seu pagamento.
Conforme alinhado por WhatsApp, sua compra está confirmada e a coleta está prevista para hoje, 10/07. Após a coleta, o código de rastreamento poderá levar até 3 dias úteis para ficar disponível em nosso sistema. No momento, a previsão de entrega é para o dia 17/07.
Acompanharemos todo o processo de perto e permaneceremos à disposição para mantê-la informada sobre qualquer atualização.
Agradecemos pela compreensão, paciência e confiança.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:45
Logo após fazer a reclamação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato através da Vanessa, que prontamente solucionou meu problema. Recebi as cadeiras ontem, dia 14 de julho, abaixo do prazo que a empresa informou que faria a entrega, e recomendaria a empresa pela qualidade dos produtos entregues,bem como pelo pronto atendimento a minha reclamação. Com certeza comprarei novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10