La Mobilia enviou produto errado, gerou transtorno com devolução e descaso no atendimento
Resolvido
São Gonçalo - RJ
15/04/2026 às 10:36
ID: 246108163
Fiz uma compra na loja através do Shopee , enviaram o produto errado . Apesar de ter logo enviado fotos e tentado resolver a situação , os canais de atendimento nunca finalizavam a conversa com algum documento ou número de rastreio para dar segurança q o produto seria trocado. Após uma última tentativa , resolvi pedir reembolso , tive q pagar Uber para levar o pacote para o reembolso. Um absurdo , o erro foi deles e eu tive q arcar com o prejuízo , não comprem na loja La Mobilia , entregam produto errado e não buscam uma solução q atenda o cliente. Shopee TB não dá mais o suporte q dava antes , só atendimento q não é personalizado, respostas automáticas com facilidade só para a loja.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:03
Olá Andreia.
Lamento que tenha passado por essa experiência conosco. Este não é nosso padrão.
Infelizmente quando respondemos sua mensagem, você não deve ter visto.
Seu produto de reposição já esta em transporte com previsão de entrega para a próxima semana.
Geralmente nossos clientes não precisam arcar com custos adicionais.
Fico á disposição para demais esclarecimentos!
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:30
Assim q fiz a reclamação , entraram em contato e enviaram o produto correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10