Mercado Livre devolveu compra sem chance de nova entrega após tentativa de entrega fora do prazo
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
30/03/2026 às 08:31
ID: 244667919
Fiz uma compra no Mercado Livre no site do La mobília uma mesa e quatro cadeiras. Na compra constava que a mercadoria chegaria entre os dias 29 e 31, me programei para isso.No dia 27/03 às 20:30 h, recebo uma ligação que o mercado livre estava na porta do meu prédio. Eu não pude sair do meu TRABALHO para atender o entregador, pedi por gentileza que fosse entregue no outro dia (sábado) ou domingo. Ele me disse que não era mais com ele e que outro entregador viria outro dia. Simplesmente devolveram minha compra, sem a chance de outra entrega. Uma injustiça com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:24
Olá Gisele, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Após análise do seu caso, identificamos que a entrega do pedido em questão é realizada diretamente pelo Mercado Livre, por meio da logística própria da plataforma. Nesses casos, todo o processo de transporte e entrega fica sob responsabilidade exclusiva deles.
Infelizmente, como loja parceira, não temos acesso ou autonomia para intervir diretamente na operação logística, o que limita nossa atuação nessa etapa do pedido.
De qualquer forma, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para que possam te auxiliar com mais agilidade na resolução do problema.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Vitória Silva, Equipe SAC LaMobília.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 10:29
acredito que como loja parceira, deveriam ficar atentos ao mal atendimento do mercado livre. Isentar a culpa sobre uma insatisfação do cliente e uma péssima logística de uma empresa escolhida pra fazer a entrega é simples demais não acha? Vcs deveriam cobrar do ML mais competência.