Mercado Livre e Lamobilia
Resolvido
Juatuba - MG
26/05/2026 às 11:49
ID: 249709065
Fiz uma compra pelo aplicativo Mercado livre no dia 04/05/2026 fiquei muito frustrada quando o pedido chegou. Comprei uma mesa com quatro cadeiras que estava marcado para chegar no dia 20 e foi feito um reagendamento da entrega para o dia 22, porém o pedido veio totalmente diferente do que eu pedi. Os pés da cadeira e da mesa além de virem diferentes do anúncio que eu comprei, veio sem um acabamento e sem verniz. Parece que eles pegaram de qualquer jeito e só entregaram aqui em casa.
Tentei fazer uma reclamação no Mercado livre porém a página não carrega e não me deixa finalizar a reclamação. Consegui entrar em contato com a loja que me disse que fará um estorno pra mim de R$250,00 só que eu tenho que fazer a reclamação no App do Mercado Livre, onde não consigo fazê-la. Gostaria de um retorno pois já estou decepcionada demais com essa compra.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:37
Olá, lamentamos muito pela experiência que você teve com a sua compra e entendemos a sua insatisfação diante dos problemas relatados.
Conforme alinhado via plataforma, informamos que o reembolso é realizado exclusivamente pelo Mercado Livre. Seu caso seguirá sendo acompanhado diretamente pela plataforma para prosseguirmos com a tratativa e os alinhamentos necessários.
Para solicitar o reembolso, siga o passo a passo abaixo:
Acesse sua conta no Mercado Livre;
Vá em Minhas Compras;
Selecione a compra em questão;
Clique em Preciso de ajuda;
Escolha a opção referente ao problema com o produto;
Siga as instruções para abrir a solicitação de devolução/reembolso.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens pela plataforma.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Santana, Equipe La Mobília.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:21
Tive que recorrer no valor do reembolso, pois me falaram um valor e queria pagar outro. No final deu tudo certo agora posso fazer os acabamentos necessários na minha mesa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 14:54
Olá, Maiza! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de solucionar a situação.
Conforme tratativa realizada por meio da plataforma Mercado Livre, identificamos sua solicitação referente às divergências no acabamento do conjunto de mesa e cadeiras recebido.
Registramos contato em 28/05/2026, às 10h07, informando sobre a opção de reembolso.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que o acordo atendeu à sua necessidade, conforme seu retorno na plataforma em 28/05/2026, às 11h21.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília