Pedi cancelamento antes do envio e mesmo assim enviaram o produto

Question

Realizei uma compra no Mercado Livre e percebi logo após a compra que o endereço estava incorreto. No dia 24/05, solicitei o cancelamento imediatamente para evitar o envio ao endereço errado.

Procurei solução, porém recebi informações contraditórias entre Mercado Livre e vendedor, onde um informava que o cancelamento dependia do outro. Fiquei dias tentando resolver a situação.

Mesmo tendo solicitado o cancelamento no dia 24/05, antes do envio, o produto acabou sendo enviado hoje, sem que meu pedido de cancelamento tivesse sido atendido.

Tentei resolver o problema rapidamente e da forma correta, mas não tive suporte eficiente e o envio ocorreu mesmo após minha solicitação feita com antecedência.

Solicito solução para o caso e análise do motivo pelo qual o pedido foi enviado mesmo após o cancelamento solicitado antes do envio

Accepted Answer

Olá, Davi Afonso.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante todo o processo.

Verificamos em nossos registros que o senhor tentou realizar o cancelamento do pedido pela plataforma, porém não obteve sucesso. Diante dessa situação, entrou em contato conosco solicitando nosso auxílio para que o cancelamento fosse efetuado.

Após análise do caso, informamos que hoje, às 16h30, realizamos as tratativas necessárias e concluímos o processo de cancelamento do pedido.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e compreendemos sua insatisfação, especialmente pelo fato de o envio ter ocorrido mesmo após a solicitação de cancelamento. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Vanessa Santana
Equipe La Mobília

Pedi cancelamento antes do envio e mesmo assim enviaram o produto

Resposta da empresa