Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto - Solicito atualização ou reembolso
Resolvido
Governador Valadares - MG
18/02/2026 às 09:32
ID: 240945761
Fiz uma compra no site Madeira Madeira no dia 31/01/2026, no dia 02/02/2026 o pedido foi atualizado como entregue sendo que isso não aconteceu. Entrei em contato com a empresa e fui informado que foi um erro de atualização da transportadora, o problema que esse erro nunca foi resolvido e o pedido ainda continua como entregue. Solicito uma atualização o mais rapido possivel ou entao o reembolso do valor.
Nome da transportadora: JAMEF TRANSPORTES
Código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:31
Olá, Matheus. Tudo bem?
Entramos em contato com a transportadora e, após a verificação, identificamos que sua mercadoria foi coletada em 02/02 e atualmente encontra-se na unidade de Osasco.
Já solicitamos à transportadora prioridade no envio, bem como a atualização do rastreio na plataforma, para garantir maior transparência no acompanhamento. Assim que recebermos a confirmação da saída para entrega que está prevista para hoje, 20/02 retornaremos com a atualização.
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando de perto para que a entrega ocorra o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Vitória Silva, Equipe SAC LaMobília.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 09:34
Ainda aguardo retorno da empresa sobre atualiza uevo da entrega.
Réplica da empresa
24/02/2026 às 15:29
Olá, Matheus. Tudo bem?
Conforme alinhamos via WhatsApp
Após análise junto à transportadora, identificamos que a mercadoria foi extraviada.
Para solucionar a situação e garantir total respaldo ao senhor, informamos que uma nova mercadoria já está sendo reenviada, com saída da fábrica amanhã, 25/02, com prazo de entrega até dia 05/03.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando até a entrega.
Atenciosamente,
Vitória Silva, Equipe SAC LaMobília.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 10:58
Olá bom dia, Matheus!
tudo bem?
Informo que seu novo pedido foi reenviado e possui previsão de chegada em seu endereço dia 06/03/2026.
Segue abaixo o seu código de rastreamento e o portal da transportadora correspondente para acompanhamento:
Transportadora: JAMEF
Rastreamento: NF + CPF
https://www.jamef.com.br/#rastrear-carga
Atenciosamente,
Vitória Silva, Equipe SAC LaMobília.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 07:24
A empresa buscou resolver e problema e fez novo envio. Aguardo a chegada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10