Produto não entregue

Olá Anelise, bom dia!
tudo bem?

Lamentamos o transtorno causados ao longo do seu atendimento e reconhecemos que a experiência relatada ficou muito fora do que buscamos oferecer aos nossos clientes. Compreendemos plenamente sua frustração.
De fato, houve um erro operacional em nossa expedição, conforme registrado em atendimento, você aceitou receber a mercadoria onde a solicitação acaba de ser devidamente processada.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora, pelas informações pouco claras em alguns momentos e pela sensação de insegurança gerada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos logísticos e de comunicação.

Assim que a mercadoria for despachada informaremos via WhatsApp e Plataforma conforme alinhado anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,
Vanessa Santana, Equipe La Mobília.

Se eu na receber o produto, procurarei um advogadohj colocaram que o produto foi entregue e na foi, depois falaram que iam mandar o código de rastreamento por zap e que ainda hj o produto estaria em minha casa, e nada! Agora falaram que vão fazer o reembolso na quero reembolso! Quero receber o produto! Tenho pront de todas as conversas, e se não for resolvido vou procurar um advogado! Muito descaso!

Ainda no aguardo

Olá, Anelise.
Tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos todo o transtorno ocorrido durante o atendimento.

Conforme alinhado anteriormente pela plataforma e também em ligação, o estorno foi realizado pela própria plataforma, procedimento que ocorre apenas mediante solicitação do cliente.

Durante nosso contato telefônico, informamos que, após a conclusão do reembolso, seria necessário realizar uma nova compra para o envio do produto, o que foi aprovado pela senhora.

Verificamos em sistema que o vendedor entrou em contato, apresentou o produto e realizou a liberação no mesmo dia, em 04/05. O código de rastreio foi encaminhado em 07/05, dentro do prazo de disponibilização da transportadora.

Informamos ainda que estamos acompanhando a entrega de perto junto à transportadora, garantindo todo o suporte necessário até que o produto seja entregue em suas mãos. No momento, a previsão de entrega está para o dia 13/05.

Seguiremos à disposição e manteremos você atualizada sobre qualquer movimentação referente à entrega.

Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília