O que aconteceu
Grupo Fleury / FEMME Exame BI-RADS 4 incompleto, resultado atrasado e ausência de resposta
Estou registrando esta reclamação também no canal do Grupo Fleury, responsável pela FEMME, pois já formalizei reclamações na Ouvidoria da clínica e no Reclame Aqui da própria FEMME, sem obter uma solução. Diante da demora nas respostas e da falta de posicionamento, considero necessário levar o ocorrido diretamente ao conhecimento do grupo.
No dia 24/10/2026, às 15h, compareci à unidade FEMME Santo Amaro para realizar uma ultrassonografia das mamas, solicitada pela minha mastologista para dar continuidade à investigação de alterações classificadas como BI-RADS 4, que exigem avaliação especializada. Ressalto que todos os meus exames anteriores foram realizados na própria FEMME e estão disponíveis no sistema da clínica.
Durante o atendimento, o médico informou que não era especialista em mama e que não possuía experiência suficiente para avaliar os realces não nodulares identificados na ressonância, sugerindo que eu reagendasse o exame com outro profissional. Considero inadmissível que a clínica tenha disponibilizado um profissional sem a experiência necessária para a investigação solicitada, deixando meu exame incompleto.
Na ocasião, relatei o ocorrido à recepção e fui informada de que a coordenação da unidade entraria em contato comigo na segunda-feira, 26/10. Isso não aconteceu.
Em 27/10, registrei uma reclamação na Ouvidoria pelo site da FEMME/Grupo Fleury, recebendo um número de protocolo. Como não obtive resposta, liguei novamente em 28/10. A atendente informou que reforçaria minha solicitação no sistema para que eu recebesse um retorno. Mais uma vez, nada aconteceu.
Além da ausência de posicionamento, o resultado do meu exame permanece pendente. A previsão inicial de entrega era 28/10, posteriormente alterada para 02/11 e depois para 03/11, sem que o resultado fosse disponibilizado ou que eu recebesse qualquer explicação.
Em 04/11, diante da ausência de solução, precisei registrar uma nova reclamação na Ouvidoria, gerando outro protocolo. Também publiquei o ocorrido no Reclame Aqui da FEMME e, agora, recorro ao Grupo Fleury na expectativa de obter uma resposta efetiva.
É um verdadeiro descaso com a paciente. Estou aguardando um exame importante para a investigação de um achado BI-RADS 4, sem resultado, sem esclarecimentos e sem qualquer retorno da clínica. A situação é ainda mais preocupante considerando que a FEMME possui todo o meu histórico de exames.
Solicito que o Grupo Fleury intervenha diretamente no caso, esclareça o motivo de o exame ter permanecido incompleto, providencie atendimento com profissional capacitado para avaliar os achados e apresente uma solução imediata para a pendência do resultado, sem custos adicionais.
Não considero aceitável que uma paciente em investigação de alterações mamárias precise recorrer a diversos canais de reclamação simplesmente para conseguir uma resposta e a continuidade adequada do seu atendimento.