Não recebi o resultado da biópsia da minha mãe e o laboratório não me dá posição

Minha mãe fez biópsia da mama bilateral no dia 19/10 com resultado previsto para 27/10. Ela tem retorno com mastologista amanhã e até agora não tivemos um retorno do laboratório e nem os resultados dela, um descaso já que estamos falando de um exame tão importante e de alto custo! Já abri diversas reclamações , liguei diversas vezes e ninguém sabe explicar ou me dar uma posição, apenas que irão solicitar prioridade. A atendente disse que iriam me ligar ontem até as 18h e ninguém ligou!