O que aconteceu
Realizei um exame no dia 01/09, mediante pagamento particular, e, até a presente data, 04/11, o resultado ainda não foi disponibilizado.
É absolutamente inadmissível que uma empresa que presta serviços de saúde receba antecipadamente pelo exame e não cumpra sequer sua obrigação básica de entregar o resultado dentro de um prazo razoável.
Entretanto, o que torna a situação ainda mais revoltante é o completo descaso com o consumidor. Por diversas vezes, tentei contato telefônico, permanecendo aproximadamente 1 hora aguardando atendimento, sem sucesso. Também encaminhei solicitações pelo canal Fale Conosco e por e-mail, sem receber sequer uma resposta.
Ou seja, além de não entregarem o resultado de um serviço que já foi integralmente pago, a empresa simplesmente não disponibiliza um canal de atendimento que funcione. O consumidor fica abandonado, sem informação, sem solução e sem qualquer satisfação.
Isso é um desrespeito inaceitável!
Não estou solicitando um favor, mas exigindo o cumprimento de uma obrigação pela qual paguei. Diante de mais de dois meses de atraso e da absoluta falta de assistência, não tenho mais interesse em aguardar a prestação desse serviço. EXIJO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
Solicito que a reclamação seja tratada com a devida urgência, com o efetivo encaminhamento do reembolso e uma resposta formal.
Caso não haja uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
É inadmissível pagar por um serviço, não recebê-lo e ainda precisar implorar por atendimento. Aguardo uma solução, não mais justificativas.