Exame da minha filha de 3 anos liberado de forma divergente do pedido médico e sem solução

Exame da minha filha de 3 anos foi liberado de forma divergente do pedido médico e o problema não foi solucionado

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento do Laboratório Lustosa e ao protocolo *****.

Realizei e paguei por um exame para minha filha, de apenas 3 anos de idade, conforme solicitação médica. No entanto, ao verificar o resultado disponibilizado pelo laboratório, constatei que o exame liberado não corresponde ao exame solicitado pelo médico, havendo uma divergência entre o pedido médico e o exame que foi efetivamente cadastrado/liberado.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o Laboratório Lustosa e abri o protocolo *****, em 28/09/2026, às 10h44, solicitando a correção e esclarecimentos, além de reforçar que se trata de um exame infantil e que o resultado correto é necessário para dar continuidade à investigação médica da minha filha.

Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável/Núcleo Médico para validação e que seria dada prioridade à situação. Posteriormente, fui informada de que o prazo seria de 48 a 72 horas úteis, chegando a receber a informação de que teria um retorno até o final do dia 01/10.

Ocorre que o prazo informado transcorreu sem que eu recebesse uma solução concreta.

No dia 01/10, entrei novamente em contato e fui informada de que o setor responsável ainda estava realizando a tratativa e que a urgência havia sido reforçada. Ou seja, mesmo após sucessivos contatos, continuo sem uma resposta definitiva sobre um exame que foi pago e que deveria ter sido realizado/liberado de acordo com a solicitação médica.

Considero a situação extremamente preocupante, principalmente porque envolve uma criança de 3 anos e um exame solicitado por médico. Não se trata apenas de uma questão administrativa: a divergência pode atrasar a avaliação e a investigação médica da minha filha.

Solicito uma solução imediata, com:

1. Esclarecimento formal sobre o motivo da divergência entre o pedido médico e o exame liberado;

2. Verificação do exame efetivamente realizado/cadastrado;

3. Correção do problema, caso tenha ocorrido erro do laboratório;

4. Garantia de que o exame correto seja disponibilizado, sem que eu tenha que arcar novamente com um procedimento que já foi pago;

5. Uma resposta conclusiva, e não apenas a informação de que o caso continua em tratativa.

Já aguardei os prazos informados pelo próprio laboratório e realizei diversos contatos buscando uma solução amigável. Até o momento, porém, continuo sem uma resolução.

Espero que o Laboratório Lustosa trate o caso com a urgência que ele merece e apresente uma solução definitiva.

Protocolo: *****

Data de abertura: 28/09/26 as 10:44