Respondida

Não recebi o resultado do meu exame de sexagem fetal no prazo

Laboratório Lustosa

cidade: Betim

O que aconteceu

NÃO FAÇAM EXAME DE SEXAGEM NESSE LUGAR

DESCUMPRIMENTO DE PRAZO EXAME DE SEXAGEM FETAL

REALIZAMOS O EXAME DE SEXAGEM FETAL NA LUSTOSA PRIME NO DIA 26/09/2026.

OPTAMOS PELO SERVIÇO JUSTAMENTE PORQUE FOI INFORMADO O PRAZO DE 2 DIAS ÚTEIS PARA A LIBERAÇÃO DO RESULTADO. ESSA INFORMAÇÃO FOI DETERMINANTE PARA A NOSSA DECISÃO DE CONTRATAR O SERVIÇO.

ENTRETANTO, O PRAZO INFORMADO NÃO FOI CUMPRIDO.

INICIALMENTE, O RESULTADO ERA ESPERADO PARA A TERÇA-FEIRA. POSTERIORMENTE, A PREVISÃO FOI ALTERADA PARA 30/09, ÀS 21H. AGORA, FOMOS NOVAMENTE SURPREENDIDOS COM A ALTERAÇÃO DO PRAZO PARA 07/10/2026.

CONSIDERO ESSA SITUAÇÃO UM GRAVE DESCUMPRIMENTO DO SERVIÇO OFERTADO. NÃO É RAZOÁVEL QUE O CLIENTE CONTRATE UM EXAME COM BASE EM UM PRAZO EXPRESSAMENTE INFORMADO E, DEPOIS, TENHA A DATA DE ENTREGA ALTERADA SUCESSIVAMENTE.

ALÉM DO TRANSTORNO, TRATA-SE DE UM EXAME DE SEXAGEM FETAL, QUE POSSUI UM SIGNIFICADO ESPECIAL PARA A FAMÍLIA E PARA O MOMENTO DA GESTAÇÃO. O PRAZO INFORMADO FOI UM DOS MOTIVOS PELOS QUAIS ESCOLHEMOS A LUSTOSA PRIME.

DIANTE DISSO, SOLICITO:

1. UMA EXPLICAÇÃO FORMAL SOBRE O MOTIVO DO ATRASO;

2. O CUMPRIMENTO DO PRAZO ORIGINALMENTE OFERTADO, SE AINDA FOR POSSÍVEL;

3. CASO ISSO NÃO SEJA POSSÍVEL, UMA SOLUÇÃO ADEQUADA PARA O DESCUMPRIMENTO DO SERVIÇO CONTRATADO.

RESSALTO QUE, NOS TERMOS DOS ARTIGOS 30 E 35 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A OFERTA VINCULA O FORNECEDOR E O DESCUMPRIMENTO PODE GERAR AO CONSUMIDOR O DIREITO DE EXIGIR O CUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÃO, ENTRE AS DEMAIS ALTERNATIVAS PREVISTAS EM LEI.

AGUARDO UMA RESPOSTA OBJETIVA E UMA SOLUÇÃO PARA O CASO, E NÃO APENAS UMA NOVA ALTERAÇÃO DA DATA DE ENTREGA.

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Interações da reclamação

  1. Laboratório Lustosa respondeu

    01/10/2026 às 14:28

    Boa tarde Augusto.

    Recebemos sua manifestação com atenção e, antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados e pelos impactos causados em sua programação.

    Compreendemos o quanto o resultado desse exame era aguardado, especialmente por se tratar de um momento tão especial e significativo para a família. Reconhecemos que a alteração do prazo gerou desconforto e uma expectativa diferente daquela inicialmente apresentada no momento da contratação do serviço.

    Após acionamento das áreas responsáveis, identificamos que houve uma pendência documental necessária para o processamento da análise, o que impactou a conclusão do exame dentro da previsão inicialmente informada. Assim que a situação foi identificada e a exigência devidamente atendida, foram adotadas as medidas necessárias para continuidade do processo.

    Com a regularização da pendência, o resultado foi concluído e disponibilizado para acesso. Em contato realizado, recebemos a confirmação da paciente que a visualização do resultado ocorreu com sucesso.

    Pedimos desculpas pelos impactos ocasionados ao longo da tratativa e pela ausência de um posicionamento mais claro durante o acompanhamento da demanda. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para revisão dos fluxos de acompanhamento, comunicação e gestão de pendências, visando proporcionar uma experiência mais transparente e eficiente aos nossos pacientes.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.

    Simone S. - Equipe de Relacionamento Lustosa.