O que aconteceu
Produto Bio Lent causou forte irritação ocular, perda de 3 pares de lentes e SAC não deu suporte
No dia 07/10/2026, realizei a compra do produto Bio Lent, fabricado pelo laboratório Teuto, na Farmácia Indiana. Sou usuário(a) de lentes de contato há muito tempo e nunca tive nenhum tipo de problema ou sensibilidade, motivo pelo qual comprei o produto confiando na tradição da marca.
No entanto, logo após começar a usar o Bio Lent, meus olhos começaram a apresentar vermelhidão extrema, ardência forte, ressecamento e uma intensa sensação de areia. Inicialmente, imaginei que o problema pudesse ser com a lente que eu já estava usando (há cerca de 15/20 dias) e fiz a substituição por um par novo. O incômodo persistiu de forma insuportável, o que me fez abrir um segundo par de lentes novo, que também foi danificado pelo produto.
Na terceira tentativa, diante da gravidade dos sintomas, procurei urgentemente minha oftalmologista. A médica foi categórica ao determinar a suspensão imediata de todos os produtos da marca que estava utilizando e me orientou a lavar os olhos apenas com soro fisiológico para tratar a lesão/irritação e substituir por outra marca bem como estojo e lentes. Todo esse transtorno ocorreu no período de apenas um mês.
Diante do claro problema com o produto, entrei em contato com o suporte do laboratório Teuto e recebi o protocolo de atendimento n *****. Para minha surpresa e indignação, a empresa não ofereceu nenhum tipo de suporte ou solução ao consumidor.
Não tenho muitas fotos do meus olhos (a foto enviada eu já lavei com soro após acordar e continuo lavando), mas estarei acrescentando aqui diariamente até que ele volte ao normal.
Hoje, amargo um prejuízo financeiro e material de 3 jogos de lentes de contato inutilizados, além do valor pago pelo próprio Bio Lent, que não serve para o uso. Sem contar o prejuízo à minha saúde ocular e o desgaste físico e emocional.
Exijo uma posição clara do laboratório Teuto, bem como o devido ressarcimento financeiro pelos danos materiais causados (o valor do produto Bio Lent e dos 3 pares de lentes de contato perdidos por conta da reação ao produto). Fico no aguardo de um contato eficiente da ouvidoria da empresa.