O que aconteceu
Medicamento com embalagem rasgada: Drogaria São Paulo e Laboratório Teuto se isentam de responsabilidade e deixam o consumidor no prejuízo
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório Teuto diante de um problema envolvendo a compra de um medicamento.
Adquiri o medicamento Venaflon 900 mg + 100 mg na Drogaria São Paulo, porém, ao receber o produto, constatei que a caixa estava rasgada, ou seja, o medicamento foi comercializado com a embalagem danificada.
Ao procurar a Drogaria São Paulo para solicitar a troca, fui informada de que não seria possível realizar a substituição, pois aquela era a última unidade disponível em estoque. Diante disso, a própria drogaria me orientou a entrar em contato diretamente com o laboratório fabricante.
Segui a orientação e entrei em contato com o Laboratório Teuto. No entanto, hoje, dia 04/11/2026, às 11h01, acabo de finalizar o atendimento com um representante do laboratório e fui informada de que eles também não podem fazer nada para solucionar o problema.
Ou seja, a Drogaria São Paulo se isenta da responsabilidade pela solução, o Laboratório Teuto também se isenta, e quem acaba ficando no meio dessa situação é o consumidor, que não tem absolutamente nenhuma culpa pelo ocorrido.
É extremamente frustrante comprar um medicamento, receber um produto com a embalagem danificada e, ao buscar uma solução, ser direcionada de uma empresa para outra, sem que nenhuma delas se responsabilize efetivamente por resolver a situação.
Não considero justo que eu tenha que arcar com o prejuízo de um produto que foi adquirido regularmente e que apresentou um problema na embalagem. O consumidor não pode ser tratado dessa forma, tendo que insistir repetidamente para conseguir uma solução para algo que não causou.
Diante disso, solicito que o Laboratório Teuto reavalie o meu caso e apresente uma solução efetiva, seja por meio da substituição do produto por uma unidade em perfeitas condições ou de outra alternativa adequada que não me deixe no prejuízo.
Espero que a empresa tenha mais consideração com seus consumidores e que essa situação seja resolvida de maneira justa e satisfatória.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o meu caso.