Farmácia e laboratório com péssimo atendimento e produto estragado, gerando transtorno e descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 08:51
ID: 251997033
Farmácia e processo do laboratorio patéticos!!! Muito desrespeitoso com cliente!
Comprei canetas genotropin que o faço há 4 anos, e desta vez mandaram uma caneta estragada. Liguei para reclamar e laboratório gerou a carta de recebimento de nova caneta. Ao pedir a entrega da caneta correta, me falaram que eu tinha que ir ao médico pegar nova receita! Apesar do absurdo eu fui, paguei nova consulta e a médica me deu outra receita de 5 canetas. Ao voltar a farmácia não aceitaram me dar a 1 caneta + 4 canetas que eu pagaria!!! Forçaram que eu deveria ir de novo ao médico e pegar outra receita!!!!
Eles causam o problema e empurram o cliente a se virar!!!! Não tem o menor cabimento o transtorno que causam e ainda desrespeitam]! Pedi pra falar com o gerente e simplesmente ignoraram e repetem que o problema é meu e eu que me vire!!!! Inacreditável a situação e falta de qualquer bom senso!!!!
Nunca mais compro com esta empresa, e vou buscar meus direitos! Eles erraram me mandaram produto estragado e agora eu que tenho que me virar !!! Inacreditável! Postura absurda
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:04
Prezada Sra. Fernanda,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos pacientes e cuidadores, e entendemos os transtornos causados pela situação.
Desde que recebemos seu caso por meio do Programa Muito Bem-Vindo, temos acompanhado de perto o processo junto aos envolvidos, com o objetivo de garantir a maior agilidade possível na resolução da ocorrência.
Assim que a senhora entrou em contato com o programa, providenciamos prontamente a emissão da carta de bonificação, permitindo que a troca da caneta fosse realizada por meio do distribuidor de sua preferência.
Durante o acompanhamento do caso, verificamos junto ao distribuidor responsável que o sistema utilizado por ele não permite a emissão de uma única nota fiscal contemplando, simultaneamente, a troca do produto por bonificação e a compra das demais quatro canetas utilizando a mesma prescrição. Essa limitação está relacionada às normas aplicáveis à dispensação de medicamentos controlados, que não permitem a utilização de uma mesma receita para mais de um pedido.
Fomos informados hoje que o distribuidor entrou em contato com o médico responsável pelo acompanhamento do tratamento para solicitar a emissão de uma nova prescrição eletrônica referente a apenas uma caneta. Dessa forma, foi possível viabilizar a substituição da unidade que apresentou problema, bem como a aquisição das outras quatro unidades necessárias ao tratamento.
Reforçamos que o Programa Muito Bem-Vindo permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Time Pfizer | Programa Muito Bem-Vindo