Reclamação sobre efeitos colaterais severos, perda de libido e dificuldade de descontinuação do medicamento Helifore.
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 12:14
ID: 257322233
Assunto: Reclamação Grave Efeitos Colaterais Severos, Perda de Libido e Extrema Dificuldade de Descontinuação do Medicamento Helifore (Succinato de Desvenlafaxina)
À Equipe de Farmacovigilância e SAC do Fabricante,
Vem por meio desta registrar uma reclamação formal e um alerta grave a respeito do impacto devastador que o medicamento Helifore (succinato de desvelaquicina) tem causado na vida e na saúde da minha esposa e da nossa família.
Há oito anos, em decorrência de um evento altamente traumático (a perda irreparável de nossa filha), minha esposa iniciou o tratamento com o Helifore na dose de 100 mg/dia, reduzindo posteriormente para 50 mg/dia sob acompanhamento médico. No entanto, o que deveria ser um suporte temporário tornou-se uma dependência física e emocional extremamente aprisionadora.
Gostaria de pontuar e exigir posicionamento sobre os seguintes aspectos:
Efeitos Colaterais Devastadores no Aparelho Sexual:
Desde o início do uso deste fármaco, a libido da minha esposa caiu a zero e houve perda total de sensibilidade sexual. Há oito anos a intimidade do casal foi completamente anulada. Este efeito colateral afeta drasticamente a dignidade, a autoestima e a dinâmica conjugal, funcionando como uma verdadeira anestesia emocional e sensorial.
Sintomas Severos de Abstinência e Dificuldade Extrema de "Desmame":
Junto ao psiquiatra assistente, tentamos por diversas vezes realizar a descontinuação (desmame) do Helifore. As tentativas resultaram em crises devastadoras: dores de cabeça incapacitantes, episódios de tristeza profunda e mal-estar físico avassalador. Trata-se de um medicamento que se mostra extremamente "escravizante", onde o paciente se vê impossibilitado de parar sem sofrer efeitos de retirada avassaladores.
Custo Elevado e Falta de Suporte ao Paciente:
Além do custo financeiro elevado e contínuo ao longo de quase uma década, fica a nítida sensação de que o produto aprisiona o consumidor em um ciclo sem fim: só há estabilidade se o remédio for tomado perpetuamente, pois a tentativa de retirá-lo gera um quadro de sofrimento pior do que o motivo inicial do tratamento.
Trata-se de um alerta e de um protesto veemente sobre a formulação e os impactos a longo prazo deste produto. As informações sobre os riscos de descontinuação e sobre a gravidade dos impactos na vida sexual precisam ser revisadas, aprofundadas e explicitadas de forma muito mais clara e transparente aos médicos e pacientes.
Exijo o registro desta manifestação no departamento de Farmacovigilância para fins de notificação de eventos adversos e aguardo um retorno formal desta empresa.
Atenciosamente,
***** ( cônjuge),
Telefone ***** *****
*****.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:18
Olá, José.
Em atenção à sua manifestação, informamos que seu caso foi avaliado após contato realizado por você por meio do nosso canal de WhatsApp.
Conforme esclarecido, após o envio das imagens encaminhadas, foi identificado que o produto mencionado não é fabricado pela Pfizer. Por esse motivo, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o fabricante responsável para suporte e esclarecimentos relacionados ao produto.
Adicionalmente, o relato compartilhado foi devidamente registrado em nosso sistema e encaminhado para avaliação da equipe de Farmacovigilância, de acordo com nossos procedimentos internos.
Esperamos ter esclarecido seus questionamentos e permanecemos à disposição caso necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Fale Pfizer
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:29
Prezada Pfizer / Wyeth,
A resposta fornecida não resolve o problema nem exime a empresa de suas responsabilidades perante o consumidor.
Gostaria de deixar registrado que o medicamento em questão se trata do Elifore (succinato de desvenlafaxina monoidratado), produto amplamente comercializado sob a titularidade e o registro do grupo Wyeth/Pfizer no Brasil. Do mesmo modo, a alegação do laboratório Aché de que a responsabilidade seria da Pfizer gera um jogo de empurra inaceitável.
Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e distribuição respondem de forma solidária por vícios, falhas de informação e desassistência ao consumidor.
Diante disso, exijo:
A indicação formal e por escrito da titularidade do Registro Sanitário (MS) da apresentação/lote do produto encaminhado por imagem;
O protocolo formal e atualizado de notificação de evento adverso no sistema de Farmacovigilância;
Um posicionamento técnico claro e conclusivo por parte do departamento responsável sobre as inconsistências relatadas.
Caso persista o impasse entre os laboratórios, o caso será encaminhado imediatamente ao Notivisa (Anvisa) e ao Procon para apuração das condutas e responsabilidade solidária de ambos.
Aguardo retorno conclusivo.
Recomendação complementar:
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:53
Modelo de Réplica para a Pfizer (Reclame Aqui)
Prezada Pfizer / Wyeth,
A resposta fornecida não resolve o problema nem exime a empresa de suas responsabilidades perante o consumidor.
Gostaria de deixar registrado que o medicamento em questão se trata do Elifore (succinato de desvenlafaxina monoidratado), produto amplamente comercializado sob a titularidade e o registro do grupo Wyeth/Pfizer no Brasil. Do mesmo modo, a alegação do laboratório Aché de que a responsabilidade seria da Pfizer gera um jogo de empurra inaceitável.
Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e distribuição respondem de forma solidária por vícios, falhas de informação e desassistência ao consumidor.
Diante disso, exijo:
A indicação formal e por escrito da titularidade do Registro Sanitário (MS) da apresentação/lote do produto encaminhado por imagem;
O protocolo formal e atualizado de notificação de evento adverso no sistema de Farmacovigilância;
Um posicionamento técnico claro e conclusivo por parte do departamento responsável sobre as inconsistências relatadas.
Caso persista o impasse entre os laboratórios, o caso será encaminhado imediatamente ao Notivisa (Anvisa) e ao Procon para apuração das condutas e responsabilidade solidária de ambos.
Aguardo retorno conclusivo.
Réplica da empresa
27/08/2026 às 11:37
Olá, José.
Obrigada por compartilhar suas considerações.
Enviamos um e-mail com informações adicionais referentes ao seu questionamento e seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Fale Pfizer