Vazamento de Genotropin compromete tratamento

Respondida
Uberlândia - MG
04/02/2026 às 20:53
ID: 239809111
Relato de Ocorrência Genotropin
Informo, por gentileza, que no dia 03/02/2026 foi realizada a compra de duas canetas de Genotropin, das quais uma já estava em uso, com manuseio realizado conforme as orientações do fabricante.
Ressalto que, antes da aplicação, a caneta não apresentava bolhas de ar nem líquido turvo, encontrava-se em temperatura adequada para uso, conforme instruções do fabricante, e estava pronta para a aplicação.
No entanto, ao realizar a colocação da agulha, a caneta estourou na saída do líquido ocasionando o vazamento de mais da metade do líquido, o que comprometeu a aplicação e a continuidade do tratamento da paciente, que depende do uso contínuo do medicamento.
Diante do ocorrido, solicito orientação quanto às providências cabíveis.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:01
Olá, Bom dia!
Lamentamos que não tenha conseguido utilizar o medicamento Genotropin de acordo com o esperado e estamos à disposição para atendê-la. Em atenção à sua manifestação nesse site e também ao formulário preenchido em nosso site, enviamos um e-mail na manhã do hoje (05/02/26) com informações específicas sobre a sua reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do 0800-7701575 de segunda a quinta-feira das 9h às 17h e às sextas-feiras das 9h às 15h, além dos canais de contatos disponíveis em nosso site falepfizer.com.br.
Atenciosamente,
Fale Pfizer
Laboratórios Pfizer Brasil
www.pfizer.com.br