Falta de reembolso - exame não re..o
Respondida
Salvador - BA
20/10/2025 às 20:31
ID: 229828991
No dia 07/10/2025, realizei o pagamento de R$ 252,00, via PIX, para a realização de um exame de sangue domiciliar da bebê *****, agendado para o dia 08/10/2025.
O profissional do LAC compareceu, mas não conseguiu realizar a coleta, informando que a agulha não era adequada e que o exame precisaria ser feito no laboratório. Destaque: eu tinha informado que tratava-se de uma bebê de 2 anos.
No sábado seguinte, levamos a bebê até o laboratório, mas novamente não conseguiram fazer o exame. Na ocasião, a equipe pediu desculpas e informou que o valor seria devolvido.
Desde então, não recebi o reembolso e não obtive retorno do laboratório, mesmo após contato direto por mensagem.
Solicito a devolução imediata do valor pago (R$ 252,00) e uma posição oficial sobre o ocorrido.
Anexo comprovante de pagamento e pedido médico para conferência.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:08
Olá, Zandra. Lamentamos os transtornos vivenciados durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua experiência. Informamos que o reembolso do valor de R$ 252,00 foi realizado em 21/10/2025. Como prezamos pela segurança e privacidade dos nossos clientes, o comprovante da transação não será disponibilizado publicamente, mas permanece à disposição para envio pelos nossos canais de atendimento, caso necessário. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Gestão da Qualidade | Laboratório LAC