Empresa alega ter me contatado por e-mail, mas não recebi nada

Prezada Sra.,

Lamentamos que a senhora tenha optado por registrar uma nova manifestação alegando que a empresa não teria realizado qualquer contato ou se manifestado diante da ocorrência relatada anteriormente. Contudo, precisamos esclarecer que essa afirmação não corresponde aos registros de atendimento da empresa.

A reclamação anterior, referente ao produto Queijo Quark Lac Lélo e ao corpo estranho encontrado no produto, foi devidamente recebida e encaminhada para tratamento pela nossa equipe.

O atendimento foi realizado conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa, em 29/09/2026, às 09h18, foi encaminhado e-mail à senhora com o devido retorno sobre a ocorrência, vinculado ao protocolo de atendimento n *****.

Além disso, diante da nova manifestação registrada nesta plataforma, o e-mail foi encaminhado novamente ao endereço eletrônico informado pela própria senhora no Reclame Aqui, justamente com o objetivo de assegurar que o retorno da empresa fosse novamente disponibilizado e que não restasse qualquer dúvida quanto à tentativa de contato realizada.

Portanto, não procede a afirmação de que a empresa não se manifestou ao ocorrido ou de que em nenhum momento houve contato. Temos o registro do atendimento e da comunicação realizada, inclusive com data, horário e número de protocolo, que comprovam as providências adotadas.

Naturalmente, compreendemos que uma mensagem possa eventualmente não ser visualizada pelo destinatário, inclusive por questões relacionadas ao próprio serviço de e-mail, como direcionamento para spam, lixo eletrônico ou outras pastas. Entretanto, isso não significa que a empresa tenha deixado de realizar o contato ou permanecido inerte diante da reclamação.

Reforçamos que a empresa trata as manifestações recebidas com seriedade e segue procedimentos internos específicos para o registro, análise e retorno de ocorrências relacionadas aos seus produtos. No presente caso, o atendimento foi realizado e devidamente registrado, não havendo fundamento nos registros da empresa para afirmar que a companhia deixou de prestar atendimento.

Quanto à intenção manifestada pela senhora de buscar as medidas que entender cabíveis, respeitamos integralmente seu direito. Da mesma forma, a empresa permanece à disposição para apresentar, pelos meios apropriados, os registros que comprovam todo o atendimento realizado e as providências adotadas.

Lamentamos, portanto, que a situação esteja sendo apresentada nesta plataforma de forma que não corresponde ao histórico efetivamente registrado pela empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Suporte de Atendimento Ultracheese.