Respondida

Identifiquei erros graves no rótulo da Manteiga Lac Lelo 200g

Lac Lélo

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Prezados, venho por este meio manifestar a minha indignação com a compra da Manteiga Lac Lelo de 200g, uma vez que identifiquei erros graves e matematicamente incorretos no rótulo. O topo do painel indica uma porção de 10g, mas as colunas de referência apresentam valores para 100g e 30g. Além disso, a tabela indica 2,1g de gorduras trans em 100g, mas aponta apenas 0,2g na coluna de 30g, quando o valor proporcional correto seria 0,63g. Esta falta de precisão fere o artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor e as normas da ANVISA, comprometendo a confiança na qualidade do produto. Diante disto, solicito o reembolso do valor pago, a substituição do item por um lote devidamente corrigido e esclarecimentos sobre os ajustes das embalagens no mercado. Aguardo retorno

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lac Lélo respondeu

    08/10/2026 às 07:54

    Prezada,

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar a questão apresentada.

    Após análise realizada pela nossa equipe, identificamos que, de fato, houve um equívoco na identificação da coluna da tabela de informação nutricional, na qual consta 30 g, quando o correto seria 10 g. Esclarecemos que, conforme estabelecido no Anexo V da Instrução Normativa n 75, de 8 de outubro de 2020, da ANVISA, a porção de referência para manteiga é de 10 g.

    Ressaltamos, contudo, que o equívoco está restrito à indicação da quantidade da porção na referida coluna. Os valores nutricionais nela apresentados estão corretos e correspondem à porção de 10 g, podendo essa correspondência ser verificada mediante o cálculo proporcional dos valores declarados para 100 g do produto.

    Assim que identificamos a inconsistência, nossa equipe iniciou as tratativas internas necessárias para a adequação da rotulagem, de modo que as próximas embalagens sejam disponibilizadas com as informações devidamente corrigidas, em conformidade com a legislação vigente.

    Reforçamos, ainda, que nossos produtos são submetidos a rigorosos controles e análises de qualidade ao longo do processo produtivo, atendendo aos requisitos estabelecidos pela legislação aplicável. Dessa forma, a inconsistência identificada refere-se exclusivamente à identificação da coluna da informação nutricional, não havendo alteração nos valores nutricionais efetivamente declarados para a porção de 10 g.

    Quanto à sua solicitação de restituição, informamos que nosso time entrará em contato através do e-mail para solicitação de dados necessários para conclusão do atendimento.

    Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente, Suporte de Atendimento ao Consumidor Ultracheese.