Respondida

Compra não recebida e sem resposta dos canais de atendimento

Laçador de Ofertas

cidade: Porto Seguro

O que aconteceu

Boa tarde, fiz uma compra pelo lacador de ofertas no dia 28 de agosto,agora entrei no site para chegar, e só tem1 voucher disponível para baixar, e a compra está ativa no cartão de crédito, viajo no dia 16 de setembro, por favor preciso de ajuda, entrei em conta por email e watzap e não obtive resposta

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Interações da reclamação

  1. Laçador de Ofertas respondeu

    10/09/2026 às 10:09

    Olá Vanessa, esperamos que esteja bem!

    Verificamos o seu atendimento e identificamos que você entrou em contato conosco ontem, dia 09/09, às 16h, e nossa equipe realizou o retorno hoje, dia 10/09, às 08h40.

    Após analisarmos as tentativas de compra, identificamos que elas não foram concluídas porque a validação de segurança 3DS não foi realizada. Essa é uma etapa de segurança do banco responsável pelo seu cartão, e cada instituição possui seus próprios procedimentos para confirmar a compra. Como a validação não foi concluída, o pagamento não foi aprovado e os vouchers não foram gerados.

    A compra que consta como ativa em seu cadastro foi a única em que a validação 3DS foi concluída corretamente e, por isso, ela consta como aprovada, sendo disponibilizado o voucher correspondente.

    O valor que constava no cartão estava relacionado à tentativa de pagamento e não representava uma compra efetivamente concluída. O estorno já foi realizado, e o respectivo comprovante foi encaminhado para você pelo WhatsApp.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Laçador de Ofertas