O que aconteceu
Título: Descumprimento contratual, sistema inoperante e prejuízos à licenciada
Sou licenciada da operação da ***** em Capão da Canoa e registro esta reclamação pelo descumprimento do contrato e pela falta de solução para problemas graves no sistema.
Após meses de espera para a liberação da operação, o sistema foi disponibilizado sem condições adequadas de funcionamento. Atualmente, o aplicativo apresenta falhas constantes: muitas vezes sequer abre e, quando abre, não exibe as motoristas e passageiras cadastradas.
O mais grave é que foi perdido todo o banco de dados de motoristas e passageiras construído ao longo de aproximadamente dois anos de prospecção e investimento, causando prejuízos financeiros, operacionais e de imagem.
Apesar das diversas solicitações, a única resposta recebida da ***** é que o problema seria da empresa terceirizada *****, responsável pelo sistema operacional, e que a situação está "em análise" há semanas, sem prazo concreto para solução e sem qualquer medida efetiva para minimizar os prejuízos.
A contratante não pode transferir sua responsabilidade à empresa terceirizada. O contrato foi firmado com a *****, que deve responder pela entrega de um sistema funcional e pelo cumprimento das obrigações assumidas.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o funcionamento do sistema, a recuperação dos dados perdidos, a devida reparação pelos prejuízos causados e um posicionamento oficial com prazo concreto para regularização. Caso contrário, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
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4Interações da reclamação
Lady Driver respondeu
09/09/2026 às 13:10
Olá, Tatiana.
A Lady Driver esclarece que a situação relatada não se refere a uma relação de consumo, mas a uma relação comercial estabelecida entre duas pessoas jurídicas, por meio de contrato de licenciamento. Nesse contrato, ambas as empresas assumiram responsabilidades específicas para a implantação, a gestão e o desenvolvimento da operação local.
As dificuldades relatadas decorrem, em grande parte, da falta de compreensão e entendimento da reclamante sobre os processos, as obrigações e as responsabilidades previstas na relação contratual. Essa dificuldade também tem levado a reclamante a divulgar suas alegações em canais equivocados, como o Reclame Aqui, em vez de utilizar as vias formais e apropriadas para tratar de divergências empresariais e contratuais.
Portanto, reforçamos que o Reclame Aqui não é o canal correto para essa discussão, uma vez que não se trata de uma reclamação tí[Editado pelo Reclame Aqui] de consumidor final contra fornecedor, mas de uma controvérsia comercial entre empresas.
A Lady Driver permanece disponível pelos canais formais para analisar os fatos e apresentar os documentos, registros e demais esclarecimentos necessários, inclusive quanto às responsabilidades assumidas e ao cumprimento das obrigações por cada uma das partes.
Atenciosamente;
Equipe Lady Driver.