Sistema inoperante, perda de dados e falha no suporte da *****
Não respondida
Canela - RS
04/08/2026 às 14:38
ID: 255600695
Título: Descumprimento contratual, sistema inoperante e prejuízos à licenciada
Sou licenciada da operação da ***** em Capão da Canoa e registro esta reclamação pelo descumprimento do contrato e pela falta de solução para problemas graves no sistema.
Após meses de espera para a liberação da operação, o sistema foi disponibilizado sem condições adequadas de funcionamento. Atualmente, o aplicativo apresenta falhas constantes: muitas vezes sequer abre e, quando abre, não exibe as motoristas e passageiras cadastradas.
O mais grave é que foi perdido todo o banco de dados de motoristas e passageiras construído ao longo de aproximadamente dois anos de prospecção e investimento, causando prejuízos financeiros, operacionais e de imagem.
Apesar das diversas solicitações, a única resposta recebida da ***** é que o problema seria da empresa terceirizada *****, responsável pelo sistema operacional, e que a situação está "em análise" há semanas, sem prazo concreto para solução e sem qualquer medida efetiva para minimizar os prejuízos.
A contratante não pode transferir sua responsabilidade à empresa terceirizada. O contrato foi firmado com a *****, que deve responder pela entrega de um sistema funcional e pelo cumprimento das obrigações assumidas.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o funcionamento do sistema, a recuperação dos dados perdidos, a devida reparação pelos prejuízos causados e um posicionamento oficial com prazo concreto para regularização. Caso contrário, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.