Devolução de vestido recusada indevidamente pela Lady Dress (CONFECCOES MYLADYDRESS LTDA) apesar de estar em perfeitas condições e dentro do prazo legal.
Em réplica
Blumenau - SC
30/01/2026 às 16:53
ID: 239335687
Comprei 3 vestidos na Lady Dress, tambem chamada de CONFECCOES MYLADYDRESS LTDA -, infelizmente, os produtos chegaram com atraso, o que impediu o uso para o evento planejado. Mesmo assim, tentei adaptar um dos vestidos para utilizá-lo no Natal, utilizando alfinetes e um alinhavo na hora da prova já que o mesmo ficou grande, tentei colocar um alfinete e um alinhavo para ver se daria certo. O tecido do vestido é tule, o que permite a remoção fácil da linha sem qualquer marca ou dano.
No entanto, o vestido não serviu, e eu o devolvi dentro do prazo legal de sete dias, no entanto esqueci de puxarr para fora a linha do alinhavo na hora de embalar a peça. A Lady Dress, no entanto, se recusou a aceitar o vestido de volta, alegando o alinhavo.
É importante ressaltar que o alinhavo foi feito apenas para tentar fazer o vestido servir. O vestido permaneceu intacto, não houve qualquer corte ou costura definitiva no vestido. A peça continua em perfeitas condições para venda, e o alinhavo pode ser removido em questao de segundos.
O vestido encontra-se:
com a etiqueta da peça lacrada
sem qualquer sinal de uso
sem suor, odores ou desgaste
sem qualquer dano ao tecido ou à estrutura da peça
A peça não passou por modificações permanentes, ou corte, nada disso. O único procedimento realizado foi um alinhavo superficial para prova, facilmente removível, feito em tecido de tule material naturalmente composto por tramas abertas, que permite a retirada completa da linha sem qualquer marca.
Segundo a fabrica não querem aceitar devido a politica interna de devolução da empresa, no entanto
de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente o artigo 49, o consumidor tem o direito de arrependimento e de devolução do produto desde que o mesmo ofereça condições de venda, o que é o caso desse vestido. A lei é clara a política interna da empresa não pode se sobrepor à lei. Diante disso, solicito que a Lady Dress reavalie sua decisão e aceite a devolução do vestido, respeitando o direito do consumidor garantido pela legislação.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:17
Olá, Rosângela.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o estorno referente aos outros dois vestidos já foi realizado, e o comprovante foi enviado ao seu e-mail, finalizando essa parte da sua solicitação.
Em relação ao vestido Evelyn, reforçamos que ele deveria ter sido devolvido da mesma forma como foi enviado. O vestido retornou com alfinetes, barra com alinhavo e a alça também alinhavada, o que caracteriza ajustes de costura, os quais não são aceitos de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. A peça precisa ser devolvida sem essas intervenções, preservando o seu estado original de envio.
Sobre o prazo de entrega, sentimos muito pelo atraso e esclarecemos que ele ocorreu em razão da greve dos Correios no final do ano passado, uma situação que infelizmente esteve fora do nosso controle.
Ressaltamos também que esse assunto já foi tratado anteriormente e que nossa política de trocas e devoluções é clara, tendo sido informada a você desde o momento em que sua devolução chegou até nós. Lamentamos qualquer transtorno causado, mas seguimos com a recusa do estorno do vestido Evelyn, conforme previsto em nossa política.
O vestido encontra-se disponível para reenvio, e assim que você desejar, é só nos avisar que iremos providenciar o envio.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ladydress
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 08:59
A Ladydress coloca a sua politca particular acima da lei federal, e isso é muito comodo. O vestido foi devolvido em perfeitas condições, esta apto a venda, esta com sua etiqueta intacta, não foi usado, não tem odores, não sofreu nenhum ajuste definitivo. O tecido do vestido é tule, portanto um tecido com tramas vazadas e que puxar fora um alinhavo ou alfinete levaria uns milésimos de segundo. a empresa não segue a Lei do consumildor. Atrasou a entrega do pedido, não aceitou de volta a peça que chegou atrasada e não serviu.