Lago Imóveis

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São Paulo - SP

12/08/2026 às 17:15

ID: 256307591

Nova cobrança por seguradora sem solução da imobiliária e sem detalhamento dos valores

Estou registrando uma nova manifestação porque, mesmo após todas as tentativas de solução junto à Lago Imóveis e as reclamações já realizadas neste canal, continuo sem receber uma resposta objetiva e satisfatória sobre os valores relacionados ao encerramento da minha locação.

Desde o início deixei absolutamente claro que NÃO ME RECUSO A PAGAR OS VALORES EFETIVAMENTE DEVIDOS.

Reconheço o aluguel com vencimento em 10/06/2026, no valor de R$ 2.402,24, assim como reconheço que são devidos os valores proporcionais referentes ao período até a efetiva entrega das chaves, ocorrida em 15/06/2026.

Minha contestação sempre foi referente à forma como a cobrança foi conduzida, aos encargos acrescentados e, principalmente, à falta de transparência na apresentação dos valores.

Durante o processo de rescisão, mantive contato com a imobiliária, solicitei informações e questionei os valores que deveria pagar. Inclusive, em 18/06, ainda estava em contato solicitando os boletos e fui informada de que seriam encaminhados por e-mail.

Posteriormente, fui surpreendida com um boleto no valor de R$ 3.922,07, contendo, entre outros lançamentos, aluguel de R$ 2.402,24, multa por atraso de R$ 360,34, juros de R$ 162,90 e honorários extrajudiciais de R$ 498,83.

Questionei esses encargos porque, enquanto eu estava tentando resolver administrativamente a rescisão e aguardando informações e boletos, a cobrança foi encaminhada ao setor jurídico.

Além disso, surgiu outro valor de R$ 1.509,04 relacionado aos acertos finais da rescisão.

Solicitei expressamente à imobiliária a memória de cálculo e a discriminação desse valor. Afinal, se o aluguel mensal era de R$ 2.402,24 e a entrega das chaves ocorreu em 15/06, preciso saber exatamente o que compõe uma cobrança de R$ 1.509,04 referente aos acertos finais.

Até hoje não recebi uma explicação clara e detalhada sobre a composição desse valor.

A própria imobiliária respondeu no Reclame Aqui informando que o aluguel proporcional e os demais lançamentos da rescisão seriam apurados em documento separado e orientou que eu procurasse o setor de rescisões para esclarecimentos. Entretanto, o detalhamento que solicitei não foi efetivamente apresentado.

Agora a situação se tornou ainda mais preocupante.

Recebi contato de uma empresa chamada Forte Assessoria, cujo representante afirmou atuar em nome da Potencial Seguros, mencionando a existência de sinistros em aberto relacionados ao mesmo imóvel e perguntando se eu tinha ciência deles.

Até esse contato, eu não havia recebido qualquer esclarecimento da imobiliária sobre abertura de sinistro relacionado a essas pendências, tampouco recebi detalhamento do que teria sido encaminhado à seguradora, quais valores estariam envolvidos ou qual obrigação teria originado esse acionamento.

Ou seja, continuo solicitando esclarecimentos sobre os valores da rescisão e, antes de receber uma resposta completa, sou surpreendida agora por uma assessoria representando uma seguradora falando em sinistros em aberto.

Não considero razoável essa condução.

Solicito formalmente que a Lago Imóveis esclareça:

1. A composição completa do valor de R$ 1.509,04, discriminando cada lançamento e apresentando a respectiva memória de cálculo.
2. A justificativa para a cobrança de multa, juros e honorários extrajudiciais constantes do boleto de R$ 3.922,07, considerando todo o histórico de contatos mantidos durante o processo de rescisão.
3. Se houve acionamento do seguro fiança e, em caso positivo, em qual data isso ocorreu.
4. Qual foi o motivo do acionamento da seguradora.
5. Qual valor foi comunicado ou solicitado à seguradora.
6. Quais documentos e débitos foram apresentados pela imobiliária para abertura desse eventual sinistro.
7. Se os sinistros em aberto mencionados pela Forte Assessoria correspondem aos mesmos valores que venho questionando ou se existe alguma nova cobrança.

Não estou solicitando isenção de valores que efetivamente sejam de minha responsabilidade. Estou solicitando algo básico: TRANSPARÊNCIA, DISCRIMINAÇÃO DOS VALORES E OPORTUNIDADE DE CONFERIR O QUE ESTÁ SENDO COBRADO.

Tenho todo o histórico das conversas, boletos, respostas da própria imobiliária neste canal e agora também o contato da assessoria que afirma representar a seguradora.

Espero que, desta vez, a empresa responda objetivamente a cada um dos questionamentos acima, apresente os documentos e a memória de cálculo solicitados e efetivamente busque uma solução, em vez de simplesmente direcionar a questão para outro setor enquanto novas cobranças continuam surgindo.