O que aconteceu
Fiz uma reserva realizada no dia 21 de fevereiro de 2026, com check-in em 03 de abril de 2026 e check-out em 05 de abril de 2026, conforme consta no aplicativo da Booking.com.
Após a confirmação, fui orientado pela própria acomodação/agência a realizar o pagamento por um link externo, fora da plataforma, o que foi feito conforme instruído.
Antes de efetuar o pagamento entrei em contato com Lagoa Parque Hoteis pois o pagamento estava em nome de LS Viagens e Turismo, onde fui informado pelo Hotel que a empresa LS Turiismo era confiável.
Agora, faltando menos de uma semana para o check-in, fui informado de que não há disponibilidade, e estão oferecendo apenas voucher ou estorno, o que não resolve o meu problema.
A viagem foi planejada com antecedência para uma data específica, inclusive por ser o aniversário do meu pai, e não tenho flexibilidade para alteração.
Diante disso, solicito que seja resolvido meu problema para garantir minha hospedagem, com realocação em hotel de padrão equivalente ou superior, mantendo as mesmas condições da reserva, sem custo adicional.
Tenho todos os comprovantes e conversas, caso necessário.