Minha sandália da Lança Perfume machucou no primeiro uso e a loja não resolve

Fiz uma compra na loja, detalhe que sou cliente vip, nível 4. Na primeira vez que usei a sandália ela me machucou. Entrei em contato com a loja e eles alegaram que não poderiam fazer nada. Infelizmente a LANÇA PERFUME deixa muito a desejar nesse feedback pois não vou usar uma sandália que nos primeiros minutos de uso já me causou lesão.

Segundo o código do consumidor, o cliente tem direito ao ressarcimento do valor e indenização por danos materiais.