Comprei base Lancôme com tom errado indicado pela ferramenta do site e a loja não troca

Procurando por uma base para o rosto, acessei o site da empresa e fiz a análise facial proposta chamada E-Shade Finder para verificar qual o tom adequado para minha pele. Definido o tom através dessa ferramenta, adquiri uma base Lancôme Teint Idole Ultra Wear Care Glow Foundation na cor 310N, na loja oficial da empresa no Mercado Livre.

A base ficou extremamente escura para o meu tom de pele, o que só pude ver após testá-la, mesmo a ferramenta do site da loja indicando que esta seria a cor ideal para mim. Tentei a troca através do Mercado Livre e não aceitaram pois a base já estava aberta. Estou há quatro dias tentando conversar pelo WhatsApp com a empresa para tentar uma troca da cor da base porém ninguém me responde. Gostaria de fazer a troca do produto para uma cor mais clara. Ele foi adquirido em 22/10/2026 e só foi testado 2 vezes.