O que aconteceu
Eu fiz dois pedidos no site da Lâncome no dia 02/11/2026, sendo que o primeiro eu comprei errado *****. No dia 03/11/2026 às 09:20, eu entrei em contato com o SAC, para solicitar o cancelamento desse pedido, fui informada pelo colaborador que o pedido havia sido faturado e que não era possível realizar o cancelamento ( *****).
Tentei entrar em contato, ontem dia 02/11/2026, mas mas o atendimento eletrônico informou que era feriado e para eu entrar em contato novamente no dia útil a partir das 09:00.
Como que o pedido foi faturado , se foi finalizado no dia do Feriado Nacional 02/11/2026?
A marca está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, art 49 parágrafo único, só para transferiar a obrigação de ter que devolver o produto, e dificultar aida mais os estorno do valor no cartão de crédito.
Primeira compra e já me arrependi.